Von Juni 2022 bis Mai 2023 bewarb das dänische Energieunternehmen Norlys auf seiner Website Versicherungsrabatte von 11 % und 15 %. Das Angebot wurde als Vorteil für Stromkunden dargestellt, die Policen mit dem Versicherungspartner von Norlys bündelten.
Der Partner bot Verbrauchern bereits Rabatte von 8 % und 12 % für die Bündelung derselben Versicherung an, ohne dass ein Stromkonto bei Norlys erforderlich war. Der beworbene Kundenvorteil betrug daher nur drei Prozentpunkte und nicht den vollständig angezeigten Rabatt.
Der dänische Verbraucherbeauftragte befand die Aussage als irreführend, weil sie den zusätzlichen Wert einer Norlys-Kundschaft übertrieb und die finanziellen Entscheidungen von Verbrauchern in zwei komplexen Märkten beeinflussen konnte: Energie und Versicherung.
Die Aufsichtsbehörde meldete Norlys 2024 bei der Polizei. Norlys schloss den Fall ab, indem das Unternehmen eine Geldbuße von 3 Millionen DKK nach dem umsatzbasierten Sanktionsmodell Dänemarks für Marketingverstöße akzeptierte.
Die Aufsichtsbehörde verhängte gegen Norlys eine Geldbuße von 3 Mio. DKK wegen der Übertreibung des zusätzlichen Werts: Der tatsächliche Vorteil betrug nur drei Prozentpunkte und nicht den vollständig dargestellten Rabatt.
Die Kampagne zeigte den gesamten Partnerrabatt an, statt den kleineren Vorteil herauszustellen, der durch die Beziehung zu Norlys entstand
Ein gebündeltes Angebot ließ zwei komplexe Produkte leichter vergleichbar erscheinen, während die Vergleichsbasis für Nichtkunden zurückgehalten wurde
Die Rabattaussage blieb fast ein Jahr lang auf der Website, ohne dass eine Überprüfung den beworbenen Vorteil testete
Die Partnerschaftsbotschaft behandelte den Zugang zu einem bestehenden Marktrabatt als exklusiven Kundenvorteil
Ein Partnerschaftsrabatt ist nur so wertvoll wie sein Vorteil gegenüber dem öffentlichen Angebot – zeige die Vergleichsbasis, nicht nur den größten Prozentsatz.
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