Netflixの韓国値上げで、競合他社が寛大に見えた

2025年5月、Netflixは韓国における広告付きプランの料金を月額5,500ウォンから7,000ウォンに、ベーシックプランを9,500ウォンから12,000ウォンに引き上げた。報道された上昇率は、広告付きプランが約27%、ベーシックプランが約26%だった。この値上げは、韓国のストリーミング競争がすでに激しく、競合他社が料金を変更していなかった時期に行われた。

反応は即座で敵対的だった。報道によれば、Netflixは新料金によって、顧客に同じ製品を残したまま、明らかな相殺的改善もなく、加入者により多くを求める最新のプラットフォームとなったとして非難を浴びた。韓国の報道はまた、同国の値上げがその年にNetflixが世界で行った値上げの中で最も高い部類に入ると伝えており、それがこの動きを一層強硬に見せた。

ビジネスの論理は単純だった。ユーザー当たりの収益を上げるということだ。顧客の論理はさらに単純だった。料金が上がっても価値が上がらなければ、そのサービスは税のように見える。すでにストリーミングの価格競争が起きている市場で、Netflixは価格感度が最も高いまさにその時に、自らを割高な選択肢に見せることになった。

韓国の広告付きプランとベーシックプランを新機能なしで最大27%引き上げ、競合他社を寛大に見せ、反発を招いた。

同社はエントリーレベルと広告付きの階層を同時に引き上げ、ユーザーが最初に目にする価格を急激に跳ね上げた

この値上げは競合他社が料金を据え置いている市場で行われたため、比較検討が容易になった

このメッセージは、加入者に対し、明確に見える新機能や独占的な特典なしに、より高い請求を受け入れるよう求めるものだった

値上げは、顧客が何が変わったかを理解できるときに正当化しやすい。製品が同じに見えるなら、市場は値上げを搾取と受け取る。