Em maio de 2025, a Netflix elevou o preço do seu plano com suporte a anúncios na Coreia do Sul de 5.500 won para 7.000 won por mês e elevou seu plano Básico de 9.500 won para 12.000 won. Os aumentos noticiados colocaram o nível com suporte a anúncios em cerca de 27 por cento e o nível Básico em cerca de 26 por cento. O aumento chegou enquanto a concorrência de streaming na Coreia já estava acirrada e os rivais não estavam alterando as tarifas.
A reação foi imediata e hostil. As reportagens diziam que a Netflix estava sob fogo porque os novos preços a tornavam a mais recente plataforma a pedir mais dos assinantes, deixando o cliente com o mesmo produto e sem nenhuma melhoria compensatória óbvia. A imprensa coreana também disse que o aumento de preço no país estava entre os maiores que a Netflix havia feito globalmente naquele ano, o que só fez a medida parecer mais agressiva.
A lógica de negócios era bastante simples: aumentar a receita por usuário. A lógica do cliente era ainda mais simples: se o preço sobe e o valor não, o serviço parece um imposto. Em um mercado que já tinha uma guerra de preços de streaming em curso, a Netflix conseguiu se apresentar como a opção cara exatamente quando a sensibilidade a preço era mais alta.
Elevou os planos com suporte a anúncios e Básico na Coreia em até 27% sem novos recursos, fazendo os rivais parecerem generosos e atraindo críticas.
A empresa aumentou os níveis de entrada e com suporte a anúncios ao mesmo tempo, fazendo o primeiro preço que os usuários viam disparar
O aumento chegou em um mercado onde os rivais mantinham as tarifas estáveis, então comparar preços ficou mais fácil
A mensagem pedia que os assinantes aceitassem uma conta mais alta sem um novo recurso ou benefício exclusivo claramente visível
A lição
Um aumento de preço é mais fácil de defender quando os clientes podem ver o que mudou. Se o produto parece o mesmo, o mercado lê o aumento como extração.
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