2025년 5월, 넷플릭스는 한국에서 광고 지원 요금제를 월 5,500원에서 7,000원으로, 베이직 요금제를 9,500원에서 12,000원으로 인상했다. 보도된 인상 폭은 광고 지원 요금제 약 27%, 베이직 요금제 약 26%였다. 이번 인상은 한국에서 스트리밍 경쟁이 이미 치열한 가운데 이루어졌으며, 경쟁사들은 요금을 변경하지 않고 있었다.
반응은 즉각적이고 적대적이었다. 보도에서는 넷플릭스가 새로운 가격으로 인해 구독자에게 더 많은 비용을 요구하면서도 고객에게는 동일한 상품을 제공하고 뚜렷한 상응 개선도 없는 최신 플랫폼이 되었다는 비판을 받고 있다고 전했다. 한국 보도에서는 또한 한국의 요금 인상이 그해 넷플릭스가 전 세계적으로 단행한 인상 중 가장 높은 수준에 속한다고 전했는데, 이는 이번 조치를 더욱 공격적으로 보이게 만들었다.
비즈니스 논리는 충분히 단순했다. 사용자당 매출을 높이는 것이다. 고객의 논리는 더욱 단순했다. 가격은 오르는데 가치는 그대로라면, 그 서비스는 세금처럼 보인다. 이미 스트리밍 가격 경쟁이 진행 중인 시장에서 넷플릭스는 가격 민감도가 가장 높은 바로 그 시점에 스스로를 비싼 선택지처럼 보이게 만들었다.
치른 대가
한국에서 광고 지원 요금제와 베이직 요금제를 새로운 기능 없이 최대 27% 인상하여 경쟁사들이 관대해 보이게 만들고 비판을 불러일으켰다.
왜 일어났나
회사가 엔트리급과 광고 지원 요금제를 동시에 인상하여 사용자가 처음 보는 가격이 급격히 뛰었다
이번 인상은 경쟁사들이 요금을 동결하고 있던 시장에서 이루어져 비교 쇼핑이 더 쉬워졌다
이 메시지는 구독자에게 명확히 보이는 새로운 기능이나 독점 혜택 없이 더 높은 청구서를 받아들이라고 요구했다
교훈
가격 인상은 고객이 무엇이 달라졌는지 볼 수 있을 때 방어하기 더 쉽다. 상품이 그대로라면 시장은 인상을 착취로 받아들인다.
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