En mai 2025, Netflix a porté le prix de son abonnement financé par la publicité en Corée du Sud de 5 500 wons à 7 000 wons par mois et a fait passer son abonnement Basic de 9 500 wons à 12 000 wons. Selon les augmentations rapportées, l'offre financée par la publicité atteindrait environ 27 % et l'offre Basic environ 26 %. Cette hausse est intervenue alors que la concurrence du streaming en Corée était déjà vive et que les rivaux ne modifiaient pas leurs tarifs.
La réaction a été immédiate et hostile. Les articles indiquaient que Netflix était sous le feu des critiques parce que les nouveaux prix en faisaient la dernière plateforme à demander davantage aux abonnés tout en leur laissant le même produit et sans amélioration compensatoire évidente. Les reportages coréens indiquaient aussi que la hausse de prix dans le pays figurait parmi les plus fortes que Netflix avait appliquées dans le monde cette année-là, ce qui ne faisait que rendre le geste plus agressif aux yeux du public.
La logique commerciale était assez simple : augmenter le revenu par utilisateur. La logique du client l'était encore plus : si le prix monte et que la valeur ne suit pas, le service ressemble à un impôt. Sur un marché où une guerre des prix du streaming était déjà en cours, Netflix a réussi à se présenter comme l'option chère précisément au moment où la sensibilité aux prix était la plus forte.
Hausse pouvant atteindre 27 % des abonnements financés par la publicité et Basic en Corée, sans nouvelles fonctionnalités, ce qui a fait paraître les rivaux généreux et suscité des critiques.
L'entreprise a augmenté en même temps les offres d'entrée de gamme et financées par la publicité, faisant bondir fortement le premier prix vu par les utilisateurs
La hausse est tombée sur un marché où les rivaux maintenaient leurs tarifs, ce qui a facilité la comparaison des offres
Le message demandait aux abonnés d'accepter une facture plus élevée sans nouvelle fonctionnalité clairement visible ni avantage exclusif
La leçon
Une hausse de prix est plus facile à défendre quand les clients peuvent voir ce qui a changé. Si le produit semble identique, le marché perçoit la hausse comme une ponction.
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