M&Tによるピープルズ・ユナイテッドの失敗したシステム移行で顧客が資金にアクセスできず

M&T銀行は2022年4月にピープルズ・ユナイテッドの76億ドルでの買収を完了し、レイバーデーの週末に顧客口座の移行を行った。切り替えは十分な数の顧客で失敗し、コネチカット州司法長官ウィリアム・トンは銀行が「深刻な準備不足」であったと非難し、「M&Tの拙劣な計画により、コネチカットの顧客は銀行記録、請求書支払いシステム、そして自分たちの資金への時機を得たアクセスを失った」と記した。

顧客は電話待機や支店で何時間も待たされ、遅延は不動産取引の決済や自動支払いに影響した。リチャード・ブラメンソール上院議員は連邦準備制度と消費者金融保護局の長官に対し、移行プロセスを精査し「M&T銀行に対して必要な執行措置を取る」よう求めた。M&Tは支店職員を増員し、電話対応時間を延長し、デジタル機能の強化を有効化し、「大多数」の顧客は問題なく移行を完了したと述べた。

これは1か月のうちにトンとの2度目の統合をめぐる衝突であった。トンはすでに、コネチカット州労働局への747人の予定削減通知をめぐって銀行に書簡を送っており、銀行は州内のピープルズ・ユナイテッド従業員の72%にあたる1,959人のコネチカット州拠点労働者を維持することにコミットしていた。

顧客は記録、請求書支払い、資金へのアクセスに何時間も待たされ、不動産取引の決済や自動支払いが混乱し、司法長官は執行措置を示唆した

M&Tは切り替えを休日の週末に設定した。まさに支店の人員配置とサポート能力が最も薄くなる時期であった。

顧客は記録、請求書支払い、資金への時機を得たアクセスを失った。これらは移行が本来維持すべき中核サービスである。

「大多数」は問題ないという銀行の安心させる説明は、影響を受けた少数派に迅速な救済を残さなかった。

同じ統合から747人削減の通知が生じ、取引の処理方法に対する政治的監視がさらに強まった。

銀行合併において、移行の週末は正念場である。検証済みのアクセス経路なしに口座を切り替えることは、買収を規制当局の事例研究に変えてしまう。

トンは銀行に専任の高位窓口担当者を要求し、「我々の権限の全範囲」を用いると脅した。銀行幹部と司法長官の会談は数日以内に予定されていた。ブラメンソールの書簡により、移行は連邦準備制度とCFPBの精査を受ける可能性が生じた。