M&T의 피플스 유나이티드 전환 실패로 고객들이 자신의 돈에 접근하지 못하다

M&T 은행은 2022년 4월 피플스 유나이티드에 대한 76억 달러 인수를 완료하고 노동절 주말에 걸쳐 고객 계좌를 전환했다. 전환은 상당수 고객에게 실패했고, 코네티컷주 법무장관 윌리엄 통은 은행이 '심각한 준비 부족'을 보였다고 비판하며 'M&T의 형편없는 계획으로 인해 코네티컷 고객들이 은행 기록, 청구서 결제 시스템, 그리고 자신의 돈에 적시에 접근하지 못했다'고 썼다.

고객들은 전화 대기와 지점에서 몇 시간을 기다렸고, 지연은 부동산 거래 마감과 자동 결제에 영향을 미쳤다. 리처드 블루멘탈 상원의원은 연방준비제도와 소비자금융보호국의 수장들에게 전환 과정을 검토하고 'M&T 은행에 대해 필요한 모든 집행 조치를 취해 달라'고 요청했다. M&T는 지점 직원을 추가하고 통화 시간을 연장했으며 디지털 업그레이드를 활성화했고, '대다수' 고객이 성공적으로 온보딩했다고 밝혔다.

이는 한 달 만에 통 장관과의 두 번째 통합 충돌이었다. 그는 이미 코네티컷주 노동부에 대한 747명의 예상 정리해고 통지와 관련해 은행에 서한을 보냈고, 은행은 주 내 피플스 유나이티드 인력의 72%에 해당하는 1,959명의 코네티컷 기반 근로자를 유지하겠다고 약속했다.

고객들은 기록, 청구서 결제 및 자금에 접근하기 위해 몇 시간을 기다렸고, 부동산 거래 마감과 자동 결제가 중단되었으며, 법무장관은 집행 조치를 위협했다

M&T는 지점 인력과 지원 역량이 가장 얇아지는 바로 그 시점인 연휴 주말에 전환을 예약했다.

고객들은 기록, 청구서 결제 및 돈에 대한 적시 접근을 잃었다. 이는 전환이 유지해야 할 핵심 서비스였다.

'대다수'가 괜찮다는 은행의 안심시키는 발언은 영향을 받은 소수에게 신속한 구제책을 주지 못했다.

같은 통합 과정에서 747명 정리해고 통지가 나왔고, 이는 거래 처리 방식에 대한 정치적 감시를 심화시켰다.

은행 합병에서 전환 주말은 진실의 순간이다. 검증된 접근 경로 없이 계좌를 전환하는 것은 인수를 규제 당국의 사례 연구로 바꿔 놓는다.

통 장관은 은행에 고위급 전담 연락책을 요구하고 '우리 권한의 전 범위'를 사용하겠다고 위협했으며, 은행 경영진과 법무장관 간의 회의가 며칠 내로 예상되었다. 블루멘탈 의원의 서한은 전환을 연방준비제도와 CFPB의 잠재적 검토 대상으로 만들었다.