La conversion ratée de People's United par M&T a privé des clients de l'accès à leur argent

M&T Bank a finalisé en avril 2022 l'acquisition de People's United pour 7,6 milliards de dollars et a converti les comptes des clients pendant le week-end de la fête du Travail. Le basculement a échoué pour un nombre suffisant de clients pour que le procureur général du Connecticut, William Tong, accuse la banque d'un « grave manque de préparation », écrivant que « la mauvaise planification de M&T a coûté aux clients du Connecticut un accès en temps utile à leurs relevés bancaires, à leurs systèmes de paiement de factures et à leur argent ».

Les clients ont attendu des heures en ligne et dans les agences ; les retards ont touché des clôtures immobilières et des paiements automatiques. Le sénateur Richard Blumenthal a demandé aux responsables de la Réserve fédérale et du Bureau de protection financière des consommateurs d'examiner le processus de conversion et de « prendre toute mesure d'exécution nécessaire contre M&T Bank ». M&T a renforcé le personnel en agence, prolongé les horaires d'appel et activé des améliorations numériques, affirmant que la « grande majorité » des clients avaient été intégrés avec succès.

Il s'agissait du deuxième affrontement lié à l'intégration avec Tong en un mois : il avait déjà écrit à la banque au sujet de sa notification au département du travail du Connecticut de 747 licenciements anticipés, et la banque s'était engagée à conserver 1 959 salariés basés dans le Connecticut — 72 % des effectifs de People's United dans l'État.

Les clients ont attendu des heures pour accéder aux relevés, aux paiements de factures et aux fonds ; des clôtures immobilières et des paiements automatiques ont été perturbés ; le procureur général a menacé de sanctions

M&T a programmé le basculement pour un week-end de jour férié, précisément au moment où les effectifs en agence et la capacité d'assistance sont les plus réduits.

Les clients ont perdu l'accès en temps utile aux relevés, aux paiements de factures et à leur argent — les services essentiels qu'une conversion est censée préserver.

L'assurance de la banque selon laquelle la « grande majorité » allait bien a laissé la minorité touchée sans remède rapide.

La même intégration a produit une notification de 747 licenciements, aggravant l'examen politique de la manière dont l'opération était gérée.

Dans une fusion bancaire, le week-end de conversion est le moment de vérité : basculer des comptes sans voies d'accès testées transforme une acquisition en étude de cas pour les régulateurs.

Tong a exigé un interlocuteur dédié de haut niveau au sein de la banque et menacé d'user de « toute l'étendue de nos pouvoirs » ; une réunion entre les dirigeants de la banque et le procureur général était attendue dans les jours suivants. La lettre de Blumenthal a placé la conversion sous un examen potentiel de la Réserve fédérale et du CFPB.