M&T搞砸人民联合银行转换，客户无法动用资金

M&T银行于2022年4月完成对人民联合银行76亿美元的收购，并在劳动节周末转换客户账户。转换失败波及的客户数量之多，令康涅狄格州总检察长威廉·汤指责该行“严重缺乏准备”，他写道：“M&T糟糕的规划让康涅狄格州客户无法及时访问其银行记录、账单支付系统和资金。”

客户在电话等待和网点排队上耗费数小时；延误影响了房地产交割和自动付款。参议员理查德·布卢门撒尔要求美联储和消费者金融保护局的负责人审查转换过程，并“对M&T银行采取任何必要的执法行动”。M&T增加了网点员工、延长了电话服务时间并启用了数字升级，称“绝大多数”客户已成功完成迁移。

这是一个月内与汤的第二次整合冲突：他此前已就该行向康涅狄格州劳工部门通报预计裁员747人的通知致信该行，而该行承诺保留1,959名康涅狄格州本地员工——占人民联合银行在该州劳动力的72%。

客户为访问记录、账单支付和资金等待数小时；房地产交割和自动付款受到干扰；总检察长威胁采取执法行动

M&T将转换安排在假日周末，而这恰恰是网点人员配置和支持能力最薄弱的时候。

客户无法及时访问记录、账单支付和资金——这些正是转换本应保障的核心服务。

该行“绝大多数”客户一切正常的保证，让受影响的那部分客户得不到快速补救。

同一次整合还产生了747人的裁员通知，加剧了外界对交易处理方式的政治审视。

在银行合并中，转换周末是关键时刻：在没有经过测试的访问路径的情况下切换账户，会把一次收购变成监管机构的案例研究。

汤要求该行指定一名专门的高层联系人，并威胁动用“我们的全部权力”；预计银行高管与总检察长将在数日内会面。布卢门撒尔的信使此次转换面临美联储和CFPB的潜在审查。