A conversão fracassada do People's United pelo M&T deixou clientes sem acesso ao próprio dinheiro

O M&T Bank concluiu em abril de 2022 a aquisição do People's United por US$ 7,6 bilhões e converteu as contas dos clientes no fim de semana do feriado do Dia do Trabalho. A migração falhou para um número de clientes suficiente para que o procurador-geral de Connecticut, William Tong, acusasse o banco de uma "grave falta de preparação", escrevendo que "o planejamento deficiente do M&T custou aos clientes de Connecticut o acesso tempestivo aos seus registros bancários, aos seus sistemas de pagamento de contas e ao seu dinheiro".

Clientes esperaram horas na linha telefônica e nas agências; os atrasos afetaram fechamentos imobiliários e pagamentos automáticos. O senador Richard Blumenthal pediu aos dirigentes do Federal Reserve e do Consumer Financial Protection Bureau que revisassem o processo de conversão e "tomassem qualquer medida de execução necessária contra o M&T Bank". O M&T reforçou a equipe das agências, ampliou o horário de atendimento telefônico e ativou melhorias digitais, afirmando que a "grande maioria" dos clientes havia sido integrada com sucesso.

Foi o segundo embate de integração com Tong em um mês: ele já havia escrito ao banco por causa da notificação ao departamento do trabalho de Connecticut sobre 747 demissões previstas, e o banco se comprometeu a manter 1.959 trabalhadores baseados em Connecticut — 72% da força de trabalho do People's United no estado.

Clientes esperaram horas por acesso a registros, pagamento de contas e fundos; fechamentos imobiliários e pagamentos automáticos foram prejudicados; o procurador-geral ameaçou medidas de execução

O M&T agendou a migração para um fim de semana de feriado, exatamente quando a equipe das agências e a capacidade de suporte estão mais reduzidas.

Os clientes perderam o acesso tempestivo a registros, pagamento de contas e dinheiro — os serviços essenciais que uma conversão deveria preservar.

A garantia do banco de que a "grande maioria" estava bem deixou a minoria afetada sem solução rápida.

A mesma integração produziu uma notificação de 747 demissões, ampliando o escrutínio político sobre a forma como o negócio estava sendo conduzido.

Em uma fusão bancária, o fim de semana da conversão é o momento da verdade: migrar contas sem caminhos de acesso testados transforma uma aquisição em estudo de caso para os reguladores.

Tong exigiu um contato dedicado de alto nível no banco e ameaçou usar "todo o alcance da nossa autoridade"; uma reunião entre executivos do banco e o procurador-geral era esperada em poucos dias. A carta de Blumenthal colocou a conversão sob possível análise do Federal Reserve e do CFPB.