M&T 搞砸人民聯合銀行轉換，客戶無法動用自己的資金

M&T 銀行於 2022 年 4 月完成對人民聯合銀行 76 億美元的收購，並在勞動節週末轉換客戶帳戶。這次切換對為數眾多的客戶而言失敗了，康乃狄克州檢察長湯偉麟（William Tong）因此指責該銀行「嚴重缺乏準備」，並寫道：「M&T 規劃不周，使康乃狄克州客戶無法及時存取其銀行紀錄、帳單繳費系統與資金。」

客戶在電話線上等候與在分行排隊皆耗費數小時；延誤影響了房地產交割與自動付款。參議員布魯門塔（Richard Blumenthal）要求聯準會與消費者金融保護局（CFPB）首長審查此次轉換流程，並「對 M&T 銀行採取任何必要的執法行動」。M&T 增派分行人員、延長電話服務時間並啟用數位升級，表示「絕大多數」客戶已順利完成移轉。

這是一個月內與湯偉麟的第二次整合衝突：他先前已因該銀行向康乃狄克州勞動部門通報預計裁員 747 人而致函該行，該銀行則承諾保留 1,959 名駐康乃狄克州員工——占人民聯合銀行在該州人力的 72%。

客戶等候數小時才能存取紀錄、帳單繳費與資金；房地產交割與自動付款受到干擾；檢察長揚言執法

M&T 將切換安排在假日週末，而這正是分行人力與支援量能最薄弱的時候。

客戶無法及時存取紀錄、帳單繳費與資金——而這些正是轉換本應保全的核心服務。

銀行保證「絕大多數」客戶一切正常，卻讓受影響的少數客戶無法迅速獲得補救。

同一項整合還產生 747 人的裁員通知，加深外界對此交易處理方式的政治審視。

在銀行合併中，轉換週末是關鍵時刻：在未經測試的存取途徑下切換帳戶，會讓一樁收購案變成監管機關的案例教材。

湯偉麟要求該銀行指派專責的高層聯絡人，並揚言動用「我們權限的全部範圍」；銀行高層與檢察長預計在數日內會面。布魯門塔的函件使此次轉換可能受到聯準會與 CFPB 審查。