BSPのイースター時の基幹系銀行システム切り替えで残高表示に誤り、PNGの顧客が当座貸越を許される

パプアニューギニア最大の銀行で約250万人の個人顧客を持つバンク・サウス・パシフィック（BSP）は、2023年のイースターの週末に新しい銀行システムを導入していたところ、技術的なエラーにより一部の顧客の残高が誤って表示された。一部の顧客は実際には持っていない金銭が表示され、口座を当座貸越状態にした。また別の顧客は表示残高が減少するのを目にした。ある顧客ローズマリーは金曜日に、誤って自分の口座に割り当てられた資金を当てにして600キナ（約257ドル）のオンライン購入を行い、その商品の返金を受けることができなかった。

BSPは「いかなる口座にも資金の引き落としや入金は行っていない」と述べ、当座貸越をした顧客には銀行への返済が必要だと伝えた。いくらが当座貸越されたかについては明らかにしなかった。同じ連休中、インターネットバンキングとモバイルバンキングは利用できなかった。ATMはまだ稼働していたが数時間の行列ができ、ポートモレスビーのある顧客はシステムがまだアップグレード中だったため子供たちの朝食を買えなかったと述べた。

顧客は混乱を招く変動を報告した。ウェワクの住民は表示残高から107キナが消えたのを目にし、銀行が約束した復旧を待った。一部の顧客は手数料の高さにも不満を述べて銀行を乗り換えると脅し、当座貸越をした顧客は、BSPはアップグレードしたシステムを全員に適用する前にテストすべきであり、問題を認識した時点でサービスを停止すべきだったと述べた。

当座貸越の額は明らかにされていない。250万人の顧客を持つ銀行で連休中にインターネットバンキングとモバイルバンキングが停止し、顧客は乗り換えを脅している。

BSPは休日の週末に基幹系銀行システムの本番切り替えを実施した。サポートが最も手薄で、顧客が日々の必需品の支払いを最も必要とする時期だった。

サービスが稼働したまま誤った残高が表示されたため、顧客は銀行が後から返済を求める金銭を使うことができた。

銀行はエラーが判明した後も銀行サービスを停止しなかった。影響を受けた顧客は、そうすべきだったと述べた。

BSPは顧客がいくら当座貸越をしたかを開示しなかったため、不具合の規模は公衆に知られていない。

休日の切り替えにはキルスイッチが必要だ。残高が誤って表示された時点で、顧客に返済を求められる金銭を使わせ続けるよりサービスを停止する方が良い。

BSPはフェイスブックとABCに対して、技術的問題に対処しているとする声明を掲載し、当座貸越をした顧客には返済するよう伝えた。一部の顧客は停止と手数料を理由に銀行の乗り換えを検討していると述べた。銀行は当座貸越された額を公に明らかにすることはなかった。