インド海外銀行の新しいネットバンキングが1週間機能せず、旧システムに戻る

国有のインド海外銀行（IOB）は2025年7月24日、インターネットバンキングをインフォシスの子会社であるEdgeVerveが支える新プラットフォームへ移行した。ETBFSIは7月31日、新プラットフォームが複数の障害とサービス停止をほぼ1週間にわたって起こしたと報じた。

顧客向けの通知で、同行はベンダーであるEdgeVerveによる「技術的障害」と、それを解決するベンダーの遅れを責めた。あるSMSには「Edgeverve（インフォシス）による技術的障害のため、旧インターネットバンキングシステムに戻らざるを得ません」とあった。顧客はX上で、ネットバンキング、IOB Connect、およびAmazonなどのプラットフォームでの支払いが「Invalid Request」などのエラーで失敗していると報告した。

一部の利用者は責任を問い、ある人はIT責任者を解任すべきだと述べ、別の人はRBIに苦情を申し立てると述べた。ETBFSIは、HDFC銀行が2020年12月にデジタルサービス停止をめぐってRBIの制限を受け、それが2022年3月に解除されたことを想起し、IOBの一件が規制措置の可能性について疑問を提起したと述べた。

ほぼ1週間にわたるインターネットバンキング、IOB Connect、決済の停止、および旧システムへの切り戻し。金銭的な数字は報じられていない。

同行はインターネットバンキングのすべてを一度に新しいベンダーのプラットフォームへ移行した。

新プラットフォームは繰り返し障害を起こし、IOBはそれをEdgeVerveによる技術的障害に帰した。

ベンダーは問題の修正に手間取り、同行は結局旧システムへ戻すことになった。

ETBFSIの記事は同行の説明のみを伝えており、EdgeVerve側の主張は報じられていない。

新しいシステムが実際の負荷を処理できるようになるまで、旧システムを稼働可能な状態に保つこと。テスト済みの切り戻しを伴わない移行は、ベンダーの障害を公的な顧客向けサービス停止に変えてしまう。

IOBは複数の顧客向け通知を通じて、旧プラットフォームに戻したことを確認した。ETBFSIは規制措置の可能性について疑問を提起したが、規制措置は報じておらず、RBIが介入するかもしれないという利用者の憶測のみを伝えている。