El banco estatal Indian Overseas Bank (IOB) trasladó su banca por internet a una nueva plataforma respaldada por EdgeVerve, filial de Infosys, el 24 de julio de 2025. ETBFSI informó el 31 de julio de que la nueva plataforma había sufrido múltiples fallos e interrupciones del servicio durante casi una semana.
En avisos a los clientes, el banco atribuyó la situación a un 'fallo técnico' de su proveedor, EdgeVerve, y a demoras de este en resolverlo. Uno de los SMS decía: 'Debido a un fallo técnico de Edgeverve (Infosys), nos vemos obligados a volver al antiguo sistema de banca por internet'. Los clientes denunciaron en X que la banca por internet, IOB Connect y los pagos en plataformas como Amazon fallaban con errores como 'Invalid Request'.
Algunos usuarios exigieron responsabilidades: uno pidió el despido del responsable de TI y otro dijo que se quejaría ante el RBI. ETBFSI recordó que HDFC Bank había enfrentado restricciones del RBI en diciembre de 2020 por sus interrupciones digitales, levantadas en marzo de 2022, y señaló que el episodio de IOB planteaba interrogantes sobre una posible acción regulatoria.
Casi una semana de interrupción de la banca por internet, IOB Connect y los pagos; reversión al sistema antiguo. No se informó ninguna cifra financiera.
El banco trasladó toda su banca por internet a la plataforma de un nuevo proveedor de una sola vez.
La nueva plataforma falló repetidamente, lo que IOB atribuyó a un fallo técnico de EdgeVerve.
El proveedor tardó en corregir los problemas y el banco terminó volviendo al sistema antiguo.
El artículo de ETBFSI solo recoge la versión del banco; no se informa la versión de EdgeVerve.
Mantener el sistema antiguo operativo hasta que el nuevo haya soportado carga real. Una migración sin una reversión probada convierte un fallo del proveedor en una interrupción pública para los clientes.
IOB confirmó mediante múltiples avisos a los clientes que había revertido a su plataforma anterior. ETBFSI planteó la posibilidad de una acción regulatoria, pero no informó de ninguna, y solo citó las especulaciones de los usuarios de que el RBI podría intervenir.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- IOB blames Infosys for NetBanking lapse, reverts to its old system ETBFSI (The Economic Times) · bfsi.economictimes.indiatimes.com ·