La nouvelle banque en ligne de l'Indian Overseas Bank a échoué pendant une semaine ; elle est revenue à l'ancien système

La banque publique Indian Overseas Bank (IOB) a migré sa banque en ligne vers une nouvelle plateforme fournie par EdgeVerve, une filiale d'Infosys, le 24 juillet 2025. ETBFSI a rapporté le 31 juillet que la nouvelle plateforme avait subi de multiples défaillances et des interruptions de service pendant près d'une semaine.

Dans des alertes destinées aux clients, la banque a imputé la responsabilité à une « défaillance technique » de son prestataire, EdgeVerve, et à des retards de celui-ci dans la résolution du problème. Un SMS indiquait : « En raison d'une défaillance technique d'Edgeverve (Infosys), nous sommes contraints de revenir à l'ancien système de banque en ligne. » Des clients ont signalé sur X que la banque en ligne, IOB Connect et les paiements sur des plateformes telles qu'Amazon échouaient avec des erreurs du type « Invalid Request ».

Certains utilisateurs ont exigé des comptes, l'un demandant le licenciement du responsable informatique et un autre annonçant son intention de se plaindre à la RBI. ETBFSI a rappelé qu'HDFC Bank avait fait l'objet de restrictions de la RBI en décembre 2020 en raison de ses pannes numériques, restrictions levées en mars 2022, et a estimé que l'épisode d'IOB soulevait des questions sur une éventuelle action réglementaire.

Près d'une semaine de perturbations de la banque en ligne, d'IOB Connect et des paiements ; retour à l'ancien système. Aucun montant financier n'a été rapporté.

La banque a migré l'ensemble de sa banque en ligne vers la plateforme d'un nouveau prestataire en une seule fois.

La nouvelle plateforme a échoué à plusieurs reprises, ce qu'IOB a attribué à une défaillance technique d'EdgeVerve.

Le prestataire a tardé à corriger les problèmes, et la banque a fini par revenir à l'ancien système.

L'article d'ETBFSI ne rapporte que la version de la banque ; la position d'EdgeVerve n'est pas rapportée.

Maintenir l'ancien système en activité jusqu'à ce que le nouveau ait supporté une charge réelle. Une migration sans retour arrière testé transforme une défaillance du prestataire en panne publique pour les clients.

IOB a confirmé, par plusieurs alertes aux clients, être revenu à son ancienne plateforme. ETBFSI a soulevé la question d'une action réglementaire mais n'en a rapporté aucune, citant seulement les spéculations des utilisateurs selon lesquelles la RBI pourrait intervenir.