O novo internet banking do Indian Overseas Bank falhou por uma semana; o banco voltou ao sistema antigo

O banco estatal Indian Overseas Bank (IOB) migrou seu internet banking para uma nova plataforma fornecida pela EdgeVerve, subsidiária da Infosys, em 24 de julho de 2025. O ETBFSI noticiou em 31 de julho que a nova plataforma sofreu múltiplas falhas e interrupções de serviço por quase uma semana.

Em alertas aos clientes, o banco atribuiu o problema a uma 'falha técnica' do fornecedor, a EdgeVerve, e a atrasos do fornecedor na sua resolução. Um dos SMS dizia: 'Devido a uma falha técnica da Edgeverve (Infosys), somos forçados a voltar ao antigo sistema de Internet Banking.' Clientes relataram no X que o internet banking, o IOB Connect e pagamentos em plataformas como a Amazon falhavam com erros como 'Invalid Request'.

Alguns usuários exigiram responsabilização: um deles pediu a demissão do chefe de TI e outro disse que reclamaria ao RBI. O ETBFSI lembrou que o HDFC Bank enfrentou restrições do RBI em dezembro de 2020 por causa de suas interrupções digitais, levantadas em março de 2022, e afirmou que o episódio do IOB levanta questões sobre uma possível ação regulatória.

Quase uma semana de interrupção do internet banking, do IOB Connect e dos pagamentos; reversão ao sistema antigo. Nenhum valor financeiro foi reportado.

O banco migrou todo o seu internet banking para a plataforma de um novo fornecedor de uma só vez.

A nova plataforma falhou repetidamente, o que o IOB atribuiu a uma falha técnica da EdgeVerve.

O fornecedor demorou a corrigir os problemas, e o banco acabou voltando ao sistema antigo.

O artigo do ETBFSI apresenta apenas a versão do banco; a posição da EdgeVerve não é reportada.

Mantenha o sistema antigo ativo até que o novo tenha suportado carga real. Uma migração sem rollback testado transforma uma falha do fornecedor em uma interrupção pública para os clientes.

O IOB confirmou, por meio de vários alertas aos clientes, que havia revertido para sua plataforma mais antiga. O ETBFSI levantou a questão de uma possível ação regulatória, mas não reportou nenhuma, citando apenas a especulação dos usuários de que o RBI poderia intervir.