인도 해외은행(IOB)의 새 인터넷뱅킹, 일주일간 장애 후 구 시스템으로 복귀

국영 인도 해외은행(IOB)은 2025년 7월 24일 인포시스의 자회사인 엣지버브(EdgeVerve)가 지원하는 새 플랫폼으로 인터넷뱅킹을 이전했다. ETBFSI는 7월 31일 새 플랫폼이 약 일주일간 여러 차례 장애와 서비스 중단을 겪었다고 보도했다.

은행은 고객 공지에서 공급업체인 엣지버브의 '기술적 장애'와 이를 해결하는 공급업체의 지연을 탓했다. 한 SMS에는 '엣지버브(인포시스)의 기술적 장애로 인해 부득이 구 인터넷뱅킹 시스템으로 되돌아갑니다'라고 적혀 있었다. 고객들은 X에서 인터넷뱅킹, IOB 커넥트, 아마존 등 플랫폼에서의 결제가 '잘못된 요청(Invalid Request)' 같은 오류로 실패하고 있다고 보고했다.

일부 사용자는 책임을 물었는데, 한 사람은 IT 책임자를 해임해야 한다고 했고 또 다른 사람은 RBI에 민원을 제기하겠다고 말했다. ETBFSI는 HDFC 은행이 2020년 12월 디지털 서비스 중단으로 RBI 제재를 받았다가 2022년 3월 해제된 사례를 상기시키며, IOB 사태가 규제 조치 가능성에 대한 의문을 제기한다고 전했다.

약 일주일간 인터넷뱅킹, IOB 커넥트, 결제 중단과 구 시스템으로의 롤백. 금액은 보도되지 않았다.

은행은 인터넷뱅킹 전체를 한 번에 새 공급업체 플랫폼으로 이전했다.

새 플랫폼은 반복적으로 장애를 일으켰고, IOB는 이를 엣지버브의 기술적 장애로 돌렸다.

공급업체의 문제 해결이 더뎠고, 결국 은행은 구 시스템으로 다시 전환했다.

ETBFSI 기사는 은행 측 설명만 담고 있으며, 엣지버브 측 입장은 보도되지 않았다.

새 시스템이 실제 부하를 견딜 때까지 구 시스템을 유지하라. 검증된 롤백 없이 이전하면 공급업체의 결함이 공개적인 고객 서비스 중단으로 번진다.

IOB는 여러 고객 공지에서 구 플랫폼으로 되돌아갔다고 확인했다. ETBFSI는 규제 조치 가능성을 제기했으나 실제 조치는 보도하지 않았고, RBI가 개입할 수 있다는 사용자들의 추측만 인용했다.