印度海外银行的新网银系统故障持续一周；该行已回退至旧系统

国有的印度海外银行（IOB）于2025年7月24日将其网上银行迁移至由印孚瑟斯（Infosys）子公司EdgeVerve提供支持的新平台。ETBFSI于7月31日报道称，新平台出现多次故障，服务中断持续近一周。

在发给客户的提示中，该行将问题归咎于供应商EdgeVerve的“技术故障”以及该供应商在解决问题上的拖延。一条短信写道：“由于Edgeverve（Infosys）的技术故障，我们被迫回退至旧的网上银行系统。”客户在X上反映，网银、IOB Connect以及在亚马逊等平台上的支付均出现失败，报错包括“Invalid Request”。

部分用户要求追究责任，一人称应解雇IT负责人，另一人表示将向印度储备银行（RBI）投诉。ETBFSI回顾称，HDFC银行曾因数字服务中断于2020年12月受到RBI限制，该限制于2022年3月解除，并称IOB此次事件引发了对监管行动的疑问。

网上银行、IOB Connect及支付服务中断近一周；回退至旧系统。未报道任何财务数字。

该行一次性将其全部网上银行迁移至新的供应商平台。

新平台反复出现故障，IOB将其归因于EdgeVerve的技术故障。

供应商修复问题缓慢，该行最终切换回旧系统。

ETBFSI的报道仅呈现了银行方面的说法；未报道EdgeVerve一方的说法。

在新系统经受真实负载之前，应保持旧系统处于可用状态。缺乏经过测试的回退方案的迁移，会把供应商的故障变成公开的客户服务中断。

IOB通过多条客户提示确认已回退至较旧的平台。ETBFSI提出了监管行动的问题，但未报道任何监管行动，仅提及用户猜测RBI可能会介入。