DAZNは2年間でセリエAの価格を4回値上げした — 加入者は反発した

DAZNは5シーズンにわたり年間7億ユーロでイタリアにおけるセリエAの独占放送権を獲得した。その請求を賄うため——同社は2022年に世界全体で11億4000万ユーロの損失を計上した——イタリアの購読料を繰り返し値上げした。最初の値上げは2022年6月、次は2024年1月、そして3回目は2024年7月で、スタンダードプランを月30.99ユーロから34.99ユーロへ、プラスプランを59.99ユーロから69.99ユーロへ、そして入門向けのスタートプランを20%引き上げて11.99ユーロとした。

値上げのたびに柔軟性は失われた。2024年7月のスタンダードプランは1年間の契約を条件とし、サッカーシーズンのみを購読する選択肢を奪った。プラスプランの売り文句——異なるインターネット回線で同時に2つのストリームを視聴できること——は年間539ユーロと設定され、そうでなければ解約するかもしれない費用分担目的のペアを狙ったものだった。

加入者の怒りは即座に、そして公に現れた。2023年7月、La Stampa紙は抗議が「殺到している」と報じた。2024年5月には、広く共有された投稿がこう問うた。「セリエAに月およそ60〜70ユーロの価値があると本当に言えるのか？ #vergogna」。怒りは技術的な障害とともに増幅した。2022年8月、値上げから数日後、ユーザーはライブ試合中にアカウントから締め出された。

年間7億ユーロの放映権料を繰り返しの値上げとして加入者に転嫁し、その一方で柔軟性を削り、障害を加えたことで、ファンを自社の損失の監査人に変えてしまった。

年間7億ユーロの放映権料は加入者から回収しなければならない固定費であり、それゆえ値上げのたびに視聴者に見え、そして恨まれる転嫁となった

DAZNは2022年の再編について同時視聴の20%が不正利用によるものだと非難したが、その後その機能を廃止するのではなく課金した——つまり有料加入者が他人の共有分の料金を請求された

シーズン単位の柔軟性を廃止したことで、ライトなファンは年間契約を強いられ、低摩擦の製品が契約へと変わり、価格に敏感な加入者に離脱の理由を与えた

ライブ試合中——サービスが機能しなければならないまさにその瞬間——の技術的障害が値上げの数日後に発生し、そのタイミングは軽蔑のように感じられた

DAZNの世界的な損失（前年は23億3000万ユーロ）は公知だったため、加入者は自分たちが改善ではなく赤字を支えていると理解していた

放映権料は放送事業者のコストであり、加入者の利益ではない——より良いサービスもなく繰り返しの値上げとして転嫁することは、顧客を自社の貸借対照表の監査人に変えてしまう。

DAZNは2025–26シーズンに入っても値上げを続けた。CEOのシェイ・セゲフはイタリアが「DAZNの戦略の中心」であり、投資を止めることはないと述べた。同社はまた、2024年7月の値上げと併せて編集部門の14名の人員削減を発表した。セリエAは既存の放映権契約の下、2029年までDAZNにとどまり、加入者にはほとんどの試合について代替となる合法的な配信手段が残されなかった。