DAZN compró los derechos exclusivos de retransmisión de la Serie A en Italia por 700 millones de euros al año durante cinco temporadas. Para hacer frente a esa factura —la empresa perdió 1.140 millones de euros a nivel global en 2022— subió repetidamente los precios de la suscripción italiana: una primera subida en junio de 2022, otra en enero de 2024 y una tercera en julio de 2024 que llevó el plan Standard de 30,99 € a 34,99 € al mes, el plan Plus de 59,99 € a 69,99 €, y el plan de entrada Start un 20 % hasta 11,99 €.
Cada subida vino acompañada de menos flexibilidad. El plan Standard de julio de 2024 exigía un compromiso de un año, eliminando la posibilidad de suscribirse solo durante la temporada de fútbol. El argumento de venta del plan Plus —dos transmisiones simultáneas en líneas de internet distintas— se fijó en 539 € al año, dirigido a parejas que comparten gastos y que de otro modo podrían darse de baja.
La indignación de los abonados fue inmediata y pública. En julio de 2023, La Stampa informó de protestas que «llegaban en masa». En mayo de 2024, una publicación muy compartida preguntaba: «¿Estamos seguros de que la Serie A vale unos 60–70 € al mes? #vergogna». La ira se agravó con fallos técnicos: en agosto de 2022, los usuarios quedaron bloqueados fuera de sus cuentas durante partidos en directo, días después de una subida de precio.
Trasladó a los abonados la cuota anual de derechos de 700 millones de euros en forma de subidas repetidas, mientras recortaba la flexibilidad y añadía fallos, convirtiendo a los aficionados en auditores de sus pérdidas.
La cuota anual de derechos de 700 millones de euros era un coste fijo que debía recuperarse de los abonados, así que cada subida de precio era un traslado de coste que el público podía ver y resentir
DAZN culpó al 20 % de uso simultáneo fraudulento de la reestructuración de 2022, y luego cobró por la función en lugar de eliminarla, de modo que los abonados que pagaban fueron facturados por el uso compartido de otras personas
Eliminar la flexibilidad estacional forzó a los aficionados ocasionales a compromisos anuales, convirtiendo un producto de baja fricción en un contrato y dando a los abonados sensibles al precio una razón para marcharse
Los fallos técnicos durante partidos en directo —el único momento en que el servicio debe funcionar— llegaron días después de una subida de precio, haciendo que el momento se sintiera como desprecio
Las pérdidas globales de DAZN (2.330 millones de euros el año anterior) eran de conocimiento público, así que los abonados entendieron que estaban financiando un déficit, no una mejora
La cuota de derechos es un coste del emisor, no un beneficio para el abonado: trasladarla en forma de subidas repetidas sin un mejor servicio convierte a los clientes en auditores de tu balance.
DAZN siguió subiendo los precios de cara a la temporada 2025–26. El consejero delegado Shay Segev dijo que Italia era «central para la estrategia de DAZN» y que la inversión no se detendría. La empresa también anunció 14 despidos editoriales junto con la subida de precios de julio de 2024. La Serie A permaneció en DAZN hasta 2029 bajo el acuerdo de derechos existente, dejando a los abonados sin alternativa legal de retransmisión para la mayoría de los partidos.
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