DAZN은 5시즌 동안 연 7억 유로에 이탈리아 세리에A 독점 중계권을 인수했다. 그 청구서를 감당하기 위해 — 회사는 2022년 전 세계적으로 11억 4천만 유로의 손실을 냈다 — 이탈리아 구독료를 거듭 인상했다. 2022년 6월 첫 인상, 2024년 1월 또 한 차례 인상, 그리고 2024년 7월 세 번째 인상으로 스탠더드 요금제는 월 30.99유로에서 34.99유로로, 플러스 요금제는 59.99유로에서 69.99유로로, 최저가 스타트 요금제는 20% 올라 11.99유로가 되었다.
인상 때마다 유연성은 줄었다. 2024년 7월 스탠더드 요금제는 1년 약정을 요구해 축구 시즌에만 구독할 수 있는 선택지를 없앴다. 플러스 요금제의 판매 포인트인 서로 다른 인터넷 회선에서의 동시 시청 2회선은 연 539유로로 책정되어, 그렇지 않으면 해지할 수도 있는 비용 분담형 커플을 겨냥했다.
구독자들의 분노는 즉각적이고 공개적이었다. 2023년 7월 라 스탬파는 항의가 '쏟아지고 있다'고 보도했다. 2024년 5월에는 널리 공유된 게시물이 '세리에A가 한 달에 약 60~70유로의 가치가 있다고 확신하는가? #vergogna'라고 물었다. 분노는 기술적 장애와 겹쳐 커졌다. 2022년 8월, 요금 인상 며칠 후 생중계 경기 도중 사용자들이 계정에서 잠겼다.
무엇을 치렀나
연 7억 유로의 중계권료를 반복적인 인상으로 구독자에게 전가하면서 유연성은 줄이고 장애는 늘려, 팬들을 회사의 손실을 감사하는 사람들로 만들었다.
왜 일어났나
연 7억 유로의 중계권료는 구독자로부터 회수해야 하는 고정 비용이었기에, 모든 요금 인상은 시청자가 보고 분개할 수 있는 전가였다
DAZN은 2022년 구조 개편의 원인으로 20%의 부정 동시 시청을 지목했지만, 그 기능을 없애는 대신 유료화했다 — 즉 돈을 내는 구독자들이 다른 사람들의 공유에 대한 요금을 청구받은 셈이다
시즌제 유연성을 없애면서 가벼운 팬들을 연간 약정으로 몰아넣어, 진입 장벽이 낮은 상품을 계약으로 바꾸고 가격에 민감한 구독자들에게 떠날 이유를 주었다
서비스가 반드시 작동해야 하는 유일한 순간인 생중계 경기 도중의 기술적 장애가 요금 인상 며칠 후에 발생해, 그 시점이 마치 경멸처럼 느껴지게 했다
DAZN의 전 세계적 손실(전년도 23억 3천만 유로)은 공공연히 알려져 있었기에, 구독자들은 자신들이 개선이 아니라 적자를 메우고 있음을 이해했다
교훈
중계권료는 방송사의 비용이지 구독자의 이익이 아니다 — 더 나은 서비스 없이 이를 반복적인 인상으로 전가하면 고객이 당신의 재무제표를 감사하는 사람이 된다.
그 후
DAZN은 2025–26 시즌까지 요금 인상을 이어갔다. CEO 셰이 세게브는 이탈리아가 'DAZN 전략의 중심'이며 투자는 멈추지 않을 것이라고 말했다. 회사는 또한 2024년 7월 요금 인상과 함께 편집 인력 14명 감원을 발표했다. 세리에A는 기존 중계권 계약에 따라 2029년까지 DAZN에 남아, 구독자들은 대부분의 경기를 볼 다른 합법적 스트리밍 대안이 없게 되었다.
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