DAZN a acheté les droits de diffusion exclusifs de la Serie A en Italie pour 700 millions d'euros par an sur cinq saisons. Pour honorer cette facture — l'entreprise a perdu 1,14 milliard d'euros au niveau mondial en 2022 — elle a augmenté à plusieurs reprises les prix des abonnements italiens : une première hausse en juin 2022, une autre en janvier 2024, et une troisième en juillet 2024 qui a fait passer le forfait Standard de 30,99 € à 34,99 € par mois, le forfait Plus de 59,99 € à 69,99 €, et le forfait d'entrée de gamme Start en hausse de 20 % à 11,99 €.
Chaque hausse s'accompagnait d'une flexibilité moindre. Le forfait Standard de juillet 2024 exigeait un engagement d'un an, supprimant la possibilité de s'abonner uniquement pour la saison de football. L'argument de vente du forfait Plus — deux flux simultanés sur des lignes internet différentes — était facturé 539 € par an, destiné aux binômes partageant les coûts qui auraient sinon résilié.
La colère des abonnés a été immédiate et publique. En juillet 2023, La Stampa a rapporté des protestations « affluant de toutes parts ». En mai 2024, une publication largement partagée demandait : « Sommes-nous sûrs que la Serie A vaut environ 60–70 € par mois ? #vergogna. » La colère s'est aggravée avec les défaillances techniques : en août 2022, des utilisateurs se sont retrouvés bloqués hors de leurs comptes pendant des matchs en direct, quelques jours après une hausse de prix.
Répercuté les 700 millions d'euros de redevance annuelle de droits sur les abonnés sous forme de hausses répétées, tout en réduisant la flexibilité et en ajoutant des défaillances, transformant les fans en auditeurs de ses pertes.
La redevance annuelle de droits de 700 millions d'euros était un coût fixe qui devait être récupéré auprès des abonnés, de sorte que chaque hausse de prix était une répercussion que le public pouvait voir et prendre en grippe
DAZN a imputé la restructuration de 2022 à 20 % d'utilisation simultanée frauduleuse, puis a facturé la fonctionnalité au lieu de la supprimer — les abonnés payants ont donc été facturés pour le partage d'autres personnes
La suppression de la flexibilité saisonnière a forcé les fans occasionnels à des engagements annuels, transformant un produit à faible friction en contrat et donnant aux abonnés sensibles au prix une raison de partir
Les défaillances techniques pendant les matchs en direct — le seul moment où le service doit fonctionner — sont survenues quelques jours après une hausse de prix, donnant à ce calendrier l'apparence du mépris
Les pertes mondiales de DAZN (2,33 milliards d'euros l'année précédente) étaient de notoriété publique, de sorte que les abonnés comprenaient qu'ils finançaient un déficit, non une amélioration
La leçon
Une redevance de droits est un coût pour le diffuseur, non un bénéfice pour l'abonné — la répercuter sous forme de hausses répétées sans meilleur service transforme les clients en auditeurs de votre bilan.
DAZN a continué d'augmenter les prix jusqu'à la saison 2025–26. Le PDG Shay Segev a déclaré que l'Italie était « au cœur de la stratégie de DAZN » et que l'investissement ne s'arrêterait pas. L'entreprise a également annoncé 14 suppressions de postes éditoriaux en même temps que la hausse de prix de juillet 2024. La Serie A est restée sur DAZN jusqu'en 2029 dans le cadre de l'accord de droits existant, laissant les abonnés sans alternative légale de diffusion pour la plupart des matchs.
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