A DAZN comprou os direitos exclusivos de transmissão da Serie A na Itália por €700 milhões por ano ao longo de cinco temporadas. Para honrar essa conta — a empresa perdeu €1,14 bilhão globalmente em 2022 —, aumentou repetidamente os preços das assinaturas italianas: um primeiro aumento em junho de 2022, outro em janeiro de 2024 e um terceiro em julho de 2024 que elevou o plano Standard de €30,99 para €34,99 por mês, o plano Plus de €59,99 para €69,99, e o plano de entrada Start em 20%, para €11,99.
Cada aumento veio acompanhado de menos flexibilidade. O plano Standard de julho de 2024 exigia um compromisso de um ano, eliminando a possibilidade de assinar apenas para a temporada de futebol. O diferencial do plano Plus — duas transmissões simultâneas em linhas de internet diferentes — custava €539 por ano, voltado para duplas que dividem custos e que, de outra forma, poderiam cancelar.
A indignação dos assinantes foi imediata e pública. Em julho de 2023, o La Stampa relatou protestos "chegando em massa". Em maio de 2024, uma publicação amplamente compartilhada perguntava: "Temos certeza de que a Serie A vale cerca de €60–70 por mês? #vergogna." A raiva se somou a falhas técnicas: em agosto de 2022, usuários ficaram bloqueados de suas contas durante partidas ao vivo, dias após um aumento de preço.
Repassou aos assinantes a taxa anual de direitos de €700 milhões na forma de aumentos repetidos, ao mesmo tempo que cortava a flexibilidade e acumulava falhas, transformando os torcedores em auditores de seus prejuízos.
A taxa anual de direitos de €700 milhões era um custo fixo que precisava ser recuperado dos assinantes, então cada aumento de preço era um repasse que o público podia ver e ressentir
A DAZN culpou o uso simultâneo fraudulento de 20% pela reestruturação de 2022, e depois cobrou pelo recurso em vez de removê-lo — assim, os assinantes pagantes foram cobrados pelo compartilhamento de outras pessoas
A remoção da flexibilidade sazonal forçou os torcedores casuais a compromissos anuais, convertendo um produto de baixa fricção em um contrato e dando aos assinantes sensíveis a preço um motivo para sair
Falhas técnicas durante partidas ao vivo — o único momento em que o serviço precisa funcionar — ocorreram dias após um aumento de preço, fazendo o timing parecer desprezo
Os prejuízos globais da DAZN (€2,33 bilhões no ano anterior) eram de conhecimento público, então os assinantes entendiam que estavam financiando um déficit, não uma melhoria
A lição
A taxa de direitos é o custo da emissora, não o benefício do assinante — repassá-la como aumentos repetidos sem melhorar o serviço transforma clientes em auditores do seu balanço.
A DAZN continuou a aumentar os preços na temporada 2025–26. O CEO Shay Segev disse que a Itália era "central para a estratégia da DAZN" e que o investimento não pararia. A empresa também anunciou 14 demissões editoriais junto com o aumento de preço de julho de 2024. A Serie A permaneceu na DAZN até 2029 sob o acordo de direitos existente, deixando os assinantes sem alternativa legal de transmissão para a maioria das partidas.
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