CJSCOPEは「いいね1件＝1ドル」を提供し、17,000件のいいねを獲得した後に328人の顧客を提訴した

2024年11月、台湾のノートPCブランドCJSCOPE（喜傑獅、SkyLion International傘下）は、WBSCプレミア12野球選手権の期間中にFacebookでプロモーションを実施した。投稿への「いいね」1件が、あらゆるノートPCの1ドル割引に相当し、上限は明示されていなかった。投稿はバイラル化した。1時間以内にページは17,000件を超える「いいね」を集め、つまり顧客は1注文あたり最大NT$17,000の割引を請求でき、ノートPCをほぼ無料で入手できる水準だった。

CJSCOPEは慌てた。同社はプロモーションのルールを繰り返し変更し、その後「ハッカー攻撃」を理由にウェブサイトを閉鎖した。それでもアクセス可能なIPアドレスを通じて注文を続けた顧客には、注文は無効だと伝えられた。顧客が契約上の権利を主張し続けると、CJSCOPEは異例の措置に出た。328人の顧客に対して訴訟を提起し、注文の無効化を求めたのである。

この法的手段は壊滅的な裏目に出た。訴えられた顧客らは自助グループを組織して反訴した。2026年6月、士林地方法院はCJSCOPEの主張をすべて退け、売買契約が有効であることを確認した。同社はプロモーション価格での全注文の履行と、顧客の訴訟費用の負担を命じられた。その時点でメモリとストレージの価格は急騰しており、CJSCOPEが当初プロモーションを素直に履行していれば済んだ場合よりも、履行コストは大幅に高くなっていた。

この件は台湾におけるブランドの評判を破壊した。CJSCOPEは、反発により小売事業の継続が不可能となったとして、裁判所の判決前である2025年1月に消費者市場からの撤退を発表した。「いいね1件、1ドル」のプロモーションは、設計の甘いマーケティング施策と、それに続く攻撃的な法的対応が、いかにして消費者ブランドを死に至らしめるかを示す教科書的な事例として残っている。

注文を無効にするために328人の顧客を訴えたことは裏目に出た。裁判所は契約を有効と認め、より高いコストでの履行を強いられ、ブランドは消費者市場からの撤退に追い込まれた。

プロモーションには上限も細則もなく、1時間で17,000件の「いいね」が集まったことで、1注文あたり最大NT$17,000相当の法的拘束力のある割引が生じ、同社が履行する用意のあった範囲をはるかに超えていた。

CJSCOPEはこれに対して、イベント途中でルールを変更し、さらに注文を取り消すために「ハッカー攻撃」を捏造した。これは顧客基盤との信頼を破壊する露骨な工作だった。

328人の顧客を訴えたことは、目覚ましい判断ミスだった。広報上の問題を法的問題に変え、被害者を団結させ、あらゆる失策がメディアで報じられることを確実にした。

裁判所の判決により、同社は部品価格が急騰した時期に注文を履行せざるを得なくなり、金銭的損害は何倍にも膨らんだ。

プロモーションが自社の履行能力を超えてバイラル化したなら、謝罪して約束を果たすべきである。自分を信頼した顧客を訴えることは、価格設定の誤りを破滅的な結末へと変えてしまう。