CJSCOPE ofreció un dólar por cada «me gusta»: recibió 17.000 «me gusta» y luego demandó a 328 clientes

En noviembre de 2024, la marca taiwanesa de portátiles CJSCOPE (喜傑獅, propiedad de SkyLion International) lanzó una promoción en Facebook durante el campeonato de béisbol WBSC Premier12: un «me gusta» en la publicación equivaldría a un dólar de descuento en cualquier portátil, sin que se indicara ningún límite. La publicación se volvió viral. En una hora, la página había acumulado más de 17.000 «me gusta», lo que significaba que los clientes podían reclamar hasta 17.000 NT$ en descuentos por pedido, suficiente para conseguir un portátil casi gratis.

CJSCOPE entró en pánico. La empresa cambió repetidamente las reglas de la promoción y luego cerró su sitio web alegando un «ataque de hackers». A los clientes que siguieron haciendo pedidos a través de la dirección IP aún accesible se les dijo que sus pedidos no eran válidos. Cuando los clientes insistieron en sus derechos contractuales, CJSCOPE dio un paso extraordinario: presentó demandas contra 328 clientes, buscando anular sus pedidos.

La estrategia legal se volvió catastróficamente en su contra. Los clientes demandados organizaron un grupo de autoayuda y contrademandaron. En junio de 2026, el Tribunal de Distrito de Shilin falló contra CJSCOPE en todos los cargos, confirmando que los contratos de venta eran válidos. Se ordenó a la empresa cumplir todos los pedidos al precio promocionado y pagar las costas legales de los clientes. Para entonces, los precios de la memoria y el almacenamiento habían aumentado considerablemente, lo que hacía que el costo de cumplimiento fuera significativamente mayor que si CJSCOPE hubiera simplemente honrado la promoción en el momento de su lanzamiento.

El caso destruyó la reputación de la marca en Taiwán. CJSCOPE anunció su retirada del mercado de consumo en enero de 2025 —antes del fallo judicial—, ya que la reacción negativa hizo insostenibles las operaciones minoristas. La promoción «un me gusta, un dólar» queda como un ejemplo de manual de cómo un truco de marketing mal diseñado, seguido de una respuesta legal agresiva, puede matar a una marca de consumo.

Demandar a 328 clientes para anular pedidos se volvió en su contra: el tribunal confirmó los contratos, lo que obligó a cumplirlos con costos más altos y llevó a la marca fuera del mercado de consumo.

La promoción no tenía límite ni letra pequeña: 17.000 «me gusta» en una hora crearon descuentos legalmente vinculantes por un valor de hasta 17.000 NT$ por pedido, muy por encima de lo que la empresa estaba dispuesta a honrar.

CJSCOPE respondió cambiando las reglas a mitad del evento y luego inventando un «ataque de hackers» para cancelar pedidos, una maniobra transparente que destruyó la confianza con su base de clientes.

Demandar a 328 clientes fue un error de cálculo espectacular: convirtió un problema de relaciones públicas en uno legal, unió a las víctimas y garantizó la cobertura mediática de cada paso en falso.

El fallo judicial obligó a la empresa a cumplir los pedidos en un momento en que los precios de los componentes habían subido bruscamente, multiplicando el daño financiero.

Si una promoción se vuelve viral más allá de tu capacidad de cumplirla, pide disculpas y cumple: demandar a los clientes que confiaron en ti convierte un error de precios en una sentencia de muerte.