CJSCOPE avait promis un dollar par « j'aime » — a obtenu 17 000 « j'aime » puis a poursuivi 328 clients

En novembre 2024, la marque taïwanaise d'ordinateurs portables CJSCOPE (喜傑獅, détenue par SkyLion International) a lancé une promotion sur Facebook pendant le championnat de baseball WBSC Premier12 : un « j'aime » sur la publication équivalait à un dollar de réduction sur n'importe quel ordinateur portable, sans plafond indiqué. La publication est devenue virale. En une heure, la page avait accumulé plus de 17 000 « j'aime » — ce qui signifiait que les clients pouvaient réclamer jusqu'à 17 000 NT$ de réduction par commande, de quoi obtenir un ordinateur portable pour presque rien.

CJSCOPE a paniqué. L'entreprise a modifié à plusieurs reprises les règles de la promotion, puis a fermé son site web en invoquant une « attaque de pirates informatiques ». Les clients qui continuaient à passer commande via l'adresse IP encore accessible se sont vu dire que leurs commandes étaient invalides. Lorsque les clients ont insisté sur leurs droits contractuels, CJSCOPE a franchi une étape extraordinaire : elle a intenté des poursuites contre 328 clients, cherchant à annuler leurs commandes.

La stratégie juridique s'est retournée catastrophiquement contre elle. Les clients poursuivis ont organisé un groupe d'entraide et ont intenté des contre-poursuites. En juin 2026, le tribunal de district de Shilin a statué contre CJSCOPE sur tous les chefs d'accusation, confirmant que les contrats de vente étaient valides. L'entreprise a été condamnée à honorer toutes les commandes au prix promotionnel et à payer les frais juridiques des clients. À ce moment-là, les prix de la mémoire et du stockage avaient fortement augmenté, rendant le coût d'exécution nettement plus élevé que si CJSCOPE avait simplement honoré la promotion dès son lancement.

L'affaire a détruit la réputation de la marque à Taïwan. CJSCOPE a annoncé son retrait du marché grand public en janvier 2025 — avant la décision du tribunal — car les retombées négatives rendaient les opérations de vente au détail intenables. La promotion « un j'aime, un dollar » reste un exemple d'école de la façon dont un coup marketing mal conçu, suivi d'une réponse juridique agressive, peut tuer une marque grand public.

Poursuivre 328 clients pour annuler des commandes s'est retourné contre l'entreprise : le tribunal a confirmé les contrats, forçant l'exécution à des coûts plus élevés et poussant la marque hors du marché grand public.

La promotion n'avait ni plafond ni conditions en petits caractères — 17 000 « j'aime » en une heure ont créé des réductions juridiquement contraignantes d'une valeur allant jusqu'à 17 000 NT$ par commande, bien au-delà de ce que l'entreprise était prête à honorer.

CJSCOPE a réagi en modifiant les règles en cours d'événement, puis en inventant une « attaque de pirates informatiques » pour annuler les commandes — une manœuvre transparente qui a détruit la confiance avec sa clientèle.

Poursuivre 328 clients a été une erreur de calcul spectaculaire — cela a transformé un problème de relations publiques en problème juridique, uni les victimes et garanti une couverture médiatique de chaque faux pas.

La décision du tribunal a contraint l'entreprise à honorer les commandes à un moment où les prix des composants avaient fortement augmenté, multipliant les dommages financiers.

Si une promotion devient virale au-delà de votre capacité à l'honorer, excusez-vous et livrez — poursuivre les clients qui vous ont fait confiance transforme une erreur de prix en arrêt de mort.