CJSCOPE, '좋아요 1개 = 1달러' 제안 — 좋아요 17,000개를 받은 뒤 고객 328명을 고소하다

2024년 11월, 대만의 노트북 브랜드 CJSCOPE(시제스, SkyLion International 소유)는 WBSC 프리미어12 야구 대회 기간에 페이스북 프로모션을 진행했다: 게시물에 좋아요 하나가 모든 노트북에서 1달러 할인과 같으며, 상한선은 명시되지 않았다. 게시물은 입소문을 탔다. 한 시간 안에 페이지는 17,000개가 넘는 좋아요를 쌓았고, 이는 고객이 주문당 최대 NT$17,000의 할인을 청구할 수 있음을 의미했으며, 이는 노트북을 거의 무료로 받을 수 있는 금액이었다.

CJSCOPE는 당황했다. 회사는 프로모션 규칙을 여러 차례 변경한 뒤 '해커 공격'을 주장하며 웹사이트를 폐쇄했다. 여전히 접속 가능한 IP 주소를 통해 계속 주문한 고객들에게는 주문이 무효라고 통보했다. 고객들이 계약상 권리를 주장하자 CJSCOPE는 이례적인 조치를 취했다: 고객 328명을 상대로 주문을 무효화하기 위한 소송을 제기한 것이다.

법적 전략은 참혹하게 역효과를 냈다. 피소된 고객들은 자조 모임을 조직하고 맞소송을 제기했다. 2026년 6월, 스린 지방법원은 모든 쟁점에서 CJSCOPE에 패소 판결을 내리며 판매 계약이 유효함을 확인했다. 회사는 프로모션 가격으로 모든 주문을 이행하고 고객의 법적 비용을 지불하라는 명령을 받았다. 그 시점에는 메모리와 저장장치 가격이 급등해 있어, CJSCOPE가 처음부터 프로모션을 그대로 이행했을 때보다 이행 비용이 상당히 높아져 있었다.

이 사건은 대만에서 브랜드의 평판을 파괴했다. CJSCOPE는 법원 판결 전인 2025년 1월에 소비자 시장에서 철수를 발표했는데, 반발로 인해 소매 운영이 지속 불가능해졌기 때문이다. '좋아요 하나, 1달러' 프로모션은 형편없이 설계된 마케팅 기획과 그에 뒤따른 공격적 법적 대응이 어떻게 소비자 브랜드를 죽일 수 있는지를 보여주는 교과서적 사례다.

주문을 무효화하기 위해 고객 328명을 고소한 것은 역효과를 냈다: 법원이 계약을 유지하면서 더 높은 비용으로 이행해야 했고, 브랜드는 소비자 시장에서 밀려났다.

프로모션에는 상한선이나 세부 약관이 없었다 — 한 시간 만에 17,000개의 좋아요가 주문당 최대 NT$17,000 상당의 법적 구속력 있는 할인을 만들어냈고, 이는 회사가 이행할 준비가 되어 있던 범위를 훨씬 넘었다.

CJSCOPE는 행사 도중 규칙을 변경한 뒤 주문을 취소하기 위해 '해커 공격'을 조작했다 — 이는 고객 기반과의 신뢰를 파괴한 노골적인 술책이었다.

고객 328명을 고소한 것은 엄청난 오판이었다 — PR 문제를 법적 문제로 바꾸고, 피해자들을 결집시켰으며, 모든 실책에 대한 언론 보도를 보장했다.

법원 판결로 회사는 부품 가격이 급등한 시점에 주문을 이행해야 했고, 이는 재정적 피해를 배가시켰다.

프로모션이 이행 능력을 넘어설 정도로 입소문을 탄다면, 사과하고 이행하라 — 자신을 믿은 고객을 고소하는 것은 가격 실수를 사형 선고로 바꾼다.