스타벅스 말레이시아 운영사, 1년간 2억 9,200만 링깃 손실 — 통제할 수 없었던 불매운동

말레이시아 스타벅스 매장의 프랜차이즈 운영사인 베르자야 푸드는 2025년 6월로 끝난 회계연도에 기록적인 2억 9,200만 링깃(약 6,900만 미국 달러)의 순손실을 기록했으며, 이는 전년도의 9,150만 링깃 손실의 세 배를 넘는 수치다. 소비자 유동이 급감하면서 매출은 36% 감소한 4억 7,700만 링깃을 기록했다.

손실은 가자 분쟁과 연관된 장기화된 소비자 불매운동에 의해 촉발되었다. 말레이시아와 인도네시아 소비자들은 미국 패스트푸드 및 커피 체인을 이스라엘에 대한 서방의 지지로 인식하여 지속적인 고객 회피로 이어졌다. 불매운동은 5개 분기 연속 이어졌으며 회복의 기미는 보이지 않았다.

베르자야 푸드는 스타벅스 매장 네트워크를 축소할 수밖에 없었고, 매장, 장비, 임차 자산에 대해 1억 5,280만 링깃의 손상차손을 인식했는데, 이는 전년도의 거의 6배에 달한다. 이 회사는 이전에 수익성 있는 운영사였으며 불매운동이 시작되기 전 1억 340만 링깃의 순이익을 기록했다.

스타벅스 CEO 브라이언 니콜은 불매운동 주장이 부정확하다며 공개적으로 브랜드를 옹호했지만, 말레이시아의 현장 현실은 분명했다. 소비자들은 이미 마음을 정한 상태였다. 베르자야 푸드의 기록적인 손실은 회사가 통제할 수 없는 지정학적 갈등이 현지 프랜차이즈 운영사의 재무를 어떻게 파괴할 수 있는지를 보여주었다.

스타벅스 브랜드 외에는 어떤 헤지도 없었던 베르자야 푸드는 1억 5,280만 링깃의 손상차손과 기록적인 2억 9,200만 링깃의 손실을 기록했으며, 이는 지정학이 단일 브랜드 프랜차이즈를 파괴할 수 있음을 보여준다.

회사가 통제할 수 없는 지정학적 갈등이 베르자야 푸드가 대응할 전략이 없었던 소비자 불매운동을 촉발했다.

브랜드는 외국 정부의 정책의 대리로 여겨졌으며, 이로 인해 불매운동은 현지 마케팅이나 PR 수정으로는 해결할 수 없게 되었다.

베르자야 푸드는 다각화가 없었다. 전체 매출원이 스타벅스 브랜드에 의존했기 때문에 불매운동이 닥쳤을 때 헤지가 없었다.

단일 브랜드 프랜차이즈는 통제할 수 없는 지정학에 의해 파괴될 수 있다. 브랜드가 정치적 연관성을 지닐 때 다각화는 선택 사항이 아니다. 마케팅으로는 불매운동을 해결할 수 없다.

베르자야 푸드는 말레이시아에서 스타벅스 매장 네트워크 축소를 계속했다. 불매운동은 회복 일정 없이 5개 분기 연속 이어졌다. 회사의 기록적인 손실은 수년간의 이전 이익을 소진시켰고, 베르자야 푸드 운영 하에 말레이시아에서 스타벅스 프랜차이즈의 장기적 생존 가능성에 대한 의문을 제기했다.