Berjaya Food, der Franchise-Betreiber der Starbucks-Filialen in Malaysia, verzeichnete für das am Juni 2025 endende Geschäftsjahr einen Rekord-Nettoverlust von 292 Mio. RM (ca. 69 Mio. US-Dollar) und damit mehr als das Dreifache des Verlusts von 91,5 Mio. RM im Vorjahr. Der Umsatz sank um 36 % auf 477 Mio. RM, da die Kundenfrequenz einbrach.
Die Verluste wurden durch einen anhaltenden Verbraucherboykott im Zusammenhang mit dem Gaza-Konflikt verursacht. Malaysische und indonesische Verbraucher brachten US-amerikanische Fast-Food- und Kaffeeketten mit einer wahrgenommenen westlichen Unterstützung Israels in Verbindung, was zu einer dauerhaften Kundenvermeidung führte. Der Boykott erstreckte sich über fünf aufeinanderfolgende Quartale, ohne Anzeichen einer Erholung.
Berjaya Food war gezwungen, sein Starbucks-Filialnetz zu verkleinern, und verbuchte Wertminderungen von 152,8 Mio. RM – fast das Sechsfache des Vorjahres – auf Filialen, Ausstattung und Leasingvermögenswerte. Das Unternehmen war zuvor ein profitabler Betreiber gewesen und hatte vor Beginn des Boykotts einen Nettogewinn von 103,4 Mio. RM verzeichnet.
Starbucks-CEO Brian Niccol verteidigte die Marke öffentlich und erklärte, die Boykottvorwürfe seien unzutreffend, doch die Realität vor Ort in Malaysia war eindeutig: Die Verbraucher hatten ihre Entscheidung getroffen. Die Rekordverluste von Berjaya Food veranschaulichten, wie geopolitische Konflikte außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens die Finanzen eines lokalen Franchise-Betreibers zerstören können.
Ohne Absicherung jenseits der Marke Starbucks verbuchte Berjaya Food 152,8 Mio. RM an Wertminderungen und einen Rekordverlust von 292 Mio. RM, was zeigt, dass Geopolitik ein Einzelmarken-Franchise zerstören kann.
Geopolitische Konflikte außerhalb der Kontrolle des Unternehmens lösten einen Verbraucherboykott aus, dem Berjaya Food keine Strategie entgegenzusetzen hatte.
Die Marke wurde als Stellvertreter für die Politik einer ausländischen Regierung wahrgenommen, wodurch der Boykott gegen lokale Marketing- oder PR-Maßnahmen immun war.
Berjaya Food war nicht diversifiziert – sein gesamter Umsatzstrom hing von der Marke Starbucks ab, sodass es keine Absicherung gab, als der Boykott einsetzte.
Ein Einzelmarken-Franchise kann durch Geopolitik zerstört werden, die es nicht kontrollieren kann. Diversifizierung ist nicht optional, wenn die Marke politische Assoziationen trägt – Marketing kann einen Boykott nicht beheben.
Berjaya Food setzte die Verkleinerung seines Starbucks-Filialnetzes in Malaysia fort. Der Boykott hielt bis in sein fünftes aufeinanderfolgendes Quartal an, ohne einen Zeitplan für eine Erholung. Der Rekordverlust des Unternehmens löschte jahrelange frühere Gewinne aus und warf Fragen zur langfristigen Lebensfähigkeit des Starbucks-Franchise in Malaysia unter der Führung von Berjaya Food auf.
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