馬來西亞星巴克營運商一年虧損2.92億令吉——一場它無法控制的抵制

馬來西亞星巴克門市的特許經營營運商Berjaya Food公布，截至2025年6月的財政年度錄得創紀錄淨虧損2.92億令吉（約6,900萬美元），是上一年度9,150萬令吉虧損的三倍以上。由於消費者客流崩跌，營收下滑36%至4.77億令吉。

虧損源於與加薩衝突相關的長期消費者抵制。馬來西亞與印尼消費者將美國速食與咖啡連鎖品牌與其所認定的西方對以色列的支持相連結，導致持續迴避消費。抵制延續了連續五個季度，且毫無復甦跡象。

Berjaya Food被迫縮減其星巴克門市網絡，就門市、設備及租賃資產提列1.528億令吉減損費用——接近前一年的六倍。該公司此前一直是獲利營運商，在抵制開始前曾錄得1.034億令吉淨利。

星巴克執行長Brian Niccol公開為品牌辯護，稱抵制相關說法並不準確，但馬來西亞的實際情況十分明確：消費者心意已決。Berjaya Food的創紀錄虧損說明，企業無法控制的地緣政治衝突如何能摧毀一家本地特許經營營運商的財務。

在星巴克品牌之外別無對沖的情況下，Berjaya Food提列1.528億令吉減損並錄得創紀錄的2.92億令吉虧損，顯示地緣政治足以摧毀單一品牌特許經營。

企業無法控制的地緣政治衝突引發消費者抵制，而Berjaya Food毫無因應策略。

該品牌被視為外國政府政策的代理人，使抵制不受本地行銷或公關補救措施的影響。

Berjaya Food毫無多元化——其全部營收來源都依賴星巴克品牌，因此抵制來襲時毫無對沖。

單一品牌特許經營可能被其無法控制的地緣政治摧毀。當品牌帶有政治聯想時，多元化並非可有可無——行銷無法化解抵制。

Berjaya Food持續縮減其在馬來西亞的星巴克門市網絡。抵制延續至連續第五個季度，且無復甦時間表。該公司的創紀錄虧損抹去了多年的先前獲利，並引發外界質疑：在Berjaya Food營運下，星巴克在馬來西亞的特許經營能否長期存續。