Xiaoyangge a vendu pour 3,87 M¥ de « rouleaux de bœuf » — pas d'origine, 42 000 personnes trompées, 1 M d'abonnés perdus

Crazy Xiaoyangge (疯狂小杨哥) est l'un des plus grands animateurs de livestream en Chine. Son entreprise, Three Sheep Network (三只羊网络), compte plus de 100 millions d'abonnés sur Douyin. De novembre 2023 à février 2024, le livestream de Xiaoyangge a fait la promotion répétée des rouleaux de bœuf de la marque Xianduoyu (鲜多裕), affirmant qu'ils étaient « découpés d'origine, sans additifs ». Le total des ventes a atteint environ 3,87 M¥, avec 42 000 consommateurs ayant acheté le produit.

Le 9 septembre 2024, le gardien professionnel des consommateurs Wang Hai (王海) a publié une vidéo révélant que les rouleaux de bœuf n'étaient pas découpés d'origine comme annoncé. Le Bureau de régulation du marché du district de Qingshan de Wuhan avait déjà émis une sanction administrative le 16 juillet, infligeant au fournisseur Xianduoyu une amende de 500 000 ¥, confirmant que le produit n'était pas du bœuf découpé d'origine et constituait de la publicité mensongère. Selon la règle du « remboursement plus dix fois », l'indemnisation potentielle pourrait atteindre 42 M¥.

Après la révélation, Xiaoyangge a perdu plus d'un million d'abonnés en 30 jours. 36Kr a rapporté que Xiaoyangge avait été pris en défaut sur des allégations de produits falsifiées 10 fois en six mois — s'interrogeant sur un échec du contrôle qualité ou un piège de la chaîne d'approvisionnement. Un empire du livestream bâti sur la confiance « familiale » a découvert que, lorsque la confiance est épuisée, les abonnés partent plus vite qu'ils ne sont arrivés.

Fournisseur condamné à une amende de 500 000 ¥, mais indemnisation potentielle de 42 M¥ selon la règle du remboursement plus dix fois ; l'animateur a perdu 1 M d'abonnés en 30 jours alors que la confiance s'effondrait.

Le livestream affirmait « découpé d'origine, sans additifs » — le produit n'était pas du bœuf découpé d'origine, ce qui constitue de la publicité mensongère.

Les processus de sélection et de contrôle qualité de l'animateur vedette n'ont pas permis d'identifier les fausses allégations du fournisseur. 42 000 consommateurs ont acheté un produit présenté de manière trompeuse en se fondant sur la crédibilité de l'animateur.

Une amende de 500 000 ¥ rapportée à 3,87 M¥ de ventes et plus de 100 M d'abonnés signifiait que le coût de la non-conformité était négligeable.

Le livestreaming lie la réputation de l'animateur à la qualité du produit — une défaillance du produit devient une défaillance de la crédibilité de l'animateur, et la confiance des abonnés se perd plus vite qu'elle ne s'est construite.

Dans le livestream, la « famille » achète la crédibilité de l'animateur, pas l'étiquette. Lorsque la sélection fait l'impasse sur la vérification, chaque vente engage la réputation de l'animateur pour le mensonge du fournisseur.