Crazy Xiaoyangge (疯狂小杨哥) es uno de los principales presentadores de livestreaming de China. Su empresa, Three Sheep Network (三只羊网络), tiene más de 100 millones de seguidores en Douyin. Entre noviembre de 2023 y febrero de 2024, el livestream de Xiaoyangge promocionó repetidamente los rollos de ternera de la marca Xianduoyu (鲜多裕), afirmando que eran «corte original, sin aditivos». Las ventas totales alcanzaron aproximadamente ¥3,87 millones, con 42 000 consumidores que compraron el producto.
El 9 de septiembre de 2024, el vigilante profesional del consumidor Wang Hai (王海) publicó un vídeo en el que revelaba que los rollos de ternera no eran de corte original como se afirmaba. La Oficina de Regulación del Mercado del Distrito de Qingshan de Wuhan ya había emitido una sanción administrativa el 16 de julio, multando al proveedor Xianduoyu con ¥500 000, confirmando que el producto no era ternera de corte original y constituía publicidad engañosa. Bajo la regla de «devolución más diez veces», la indemnización potencial podría alcanzar los ¥42 millones.
Tras la revelación, Xiaoyangge perdió más de un millón de seguidores en 30 días. 36Kr informó de que Xiaoyangge había sido sorprendido en afirmaciones falsas sobre productos 10 veces en seis meses, cuestionando si se trataba de un fallo de control de calidad o de una trampa de la cadena de suministro. Un imperio de livestreaming construido sobre la confianza de la «familia» descubrió que, cuando se agota la confianza, los seguidores se van más rápido de lo que llegaron.
Proveedor multado con ¥500 000, pero posible indemnización de ¥42 M bajo la regla de devolución más diez veces; el presentador perdió 1 M de seguidores en 30 días mientras la confianza se derrumbaba.
El livestream afirmaba «corte original, sin aditivos»; el producto no era ternera de corte original, lo que constituye publicidad engañosa.
Los procesos de selección y control de calidad del presentador principal no lograron identificar las afirmaciones falsas del proveedor. 42 000 consumidores compraron un producto tergiversado amparándose en la credibilidad del presentador.
Una multa de ¥500 000 en relación con ¥3,87 millones en ventas y más de 100 M de seguidores significaba que el coste del incumplimiento era insignificante.
El livestreaming vincula la reputación del presentador a la calidad del producto: un fallo del producto se convierte en un fallo de credibilidad del presentador, y la confianza de los seguidores se pierde más rápido de lo que se construyó.
En el livestreaming, la «familia» compra la credibilidad del presentador, no la etiqueta. Cuando la selección omite la verificación, cada venta empeña la reputación del presentador por la mentira del proveedor.
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