Crazy Xiaoyangge (疯狂小杨哥) é um dos principais apresentadores de livestream da China. Sua empresa, Three Sheep Network (三只羊网络), tem mais de 100 milhões de seguidores no Douyin. De novembro de 2023 a fevereiro de 2024, a livestream de Xiaoyangge promoveu repetidamente os rolinhos de carne da marca Xianduoyu (鲜多裕), alegando que eram 'corte original, sem aditivos'. As vendas totais chegaram a aproximadamente ¥3,87 milhões, com 42 mil consumidores comprando o produto.
Em 9 de setembro de 2024, o fiscal de consumo profissional Wang Hai (王海) publicou um vídeo expondo que os rolinhos de carne não eram de corte original como alegado. O Departamento de Regulação de Mercado do Distrito de Qingshan, em Wuhan, já havia emitido uma penalidade administrativa em 16 de julho, multando o fornecedor Xianduoyu em ¥500 mil, confirmando que o produto não era carne de corte original e constituía publicidade falsa. Sob a regra de 'reembolso mais dez vezes', a indenização potencial poderia chegar a ¥42 milhões.
Após a exposição, Xiaoyangge perdeu mais de um milhão de seguidores em 30 dias. O 36Kr relatou que Xiaoyangge foi pego em alegações falsas de produtos 10 vezes em seis meses — questionando se foi uma falha de controle de qualidade ou uma armadilha da cadeia de suprimentos. Um império de livestream construído sobre a confiança da 'família' descobriu que, quando a confiança se esgota, os seguidores vão embora mais rápido do que chegaram.
Fornecedor multado em ¥500 mil, mas possível indenização de ¥42 milhões sob a regra de reembolso mais dez vezes; o apresentador perdeu 1 milhão de seguidores em 30 dias à medida que a confiança entrou em colapso.
A livestream alegou 'corte original, sem aditivos' — o produto não era carne de corte original, tornando isso publicidade falsa.
Os processos de seleção e controle de qualidade do principal apresentador falharam em identificar as alegações falsas do fornecedor. 42 mil consumidores compraram um produto deturpado com base na credibilidade do apresentador.
Uma multa de ¥500 mil em relação a ¥3,87 milhões em vendas e mais de 100 milhões de seguidores significava que o custo da não conformidade era insignificante.
A livestream vincula a reputação do apresentador à qualidade do produto — uma falha do produto torna-se uma falha de credibilidade do apresentador, e a confiança dos seguidores é perdida mais rápido do que foi construída.
A lição
Na livestream, a 'família' compra a credibilidade do apresentador, não o rótulo. Quando a seleção pula a verificação, cada venda empenha a reputação do apresentador pela mentira do fornecedor.
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