미친 샤오양거(疯狂小杨哥)는 중국 최고의 라이브커머스 진행자 중 한 명이다. 그의 회사인 싼즈양 네트워크(三只羊网络)는 더우인에서 1억 명 이상의 팔로워를 보유하고 있다. 2023년 11월부터 2024년 2월까지 샤오양거의 라이브 방송은 셴둬위(鲜多裕) 브랜드 소고기 롤을 '오리지널 컷, 첨가물 없음'이라고 주장하며 반복적으로 홍보했다. 총 판매액은 약 387만 위안에 달했고, 4만 2천 명의 소비자가 이 제품을 구매했다.
2024년 9월 9일, 전문 소비자 감시단체인 왕하이(王海)가 해당 소고기 롤이 주장과 달리 오리지널 컷이 아니라는 사실을 폭로하는 영상을 게시했다. 우한 칭산구 시장감독관리국은 이미 7월 16일 공급업체 셴둬위에 50만 위안의 벌금을 부과하는 행정처분을 내렸으며, 해당 제품이 오리지널 컷 소고기가 아니며 허위 광고에 해당한다고 확인했다. '환불 및 10배 배상' 규정에 따라 잠재적 배상액은 4200만 위안에 달할 수 있다.
폭로 이후 샤오양거는 30일 만에 100만 명 이상의 팔로워를 잃었다. 36Kr는 샤오양거가 6개월 동안 10차례나 허위 제품 주장에 연루되었다고 보도하며, 이것이 품질 관리 실패인지 공급망 함정인지 의문을 제기했다. '가족' 신뢰 위에 세워진 라이브커머스 제국은 신뢰가 소진되면 팔로워가 유입될 때보다 더 빠르게 떠난다는 것을 깨달았다.
치른 대가
공급업체에 50만 위안 벌금, 그러나 환불 및 10배 배상 규정에 따라 잠재적 배상액 4200만 위안; 신뢰 붕괴로 진행자는 30일 만에 팔로워 100만 명 감소.
왜 일어났나
라이브 방송에서 '오리지널 컷, 첨가물 없음'이라고 주장했지만, 제품은 오리지널 컷 소고기가 아니었고 이는 허위 광고에 해당한다.
최고 진행자의 선정 및 품질 관리 절차가 공급업체의 허위 주장을 식별하지 못했다. 4만 2천 명의 소비자가 진행자의 신뢰를 믿고 허위로 표시된 제품을 구매했다.
387만 위안의 판매액과 1억 명 이상의 팔로워에 비해 50만 위안의 벌금은 규정 위반 비용이 미미하다는 것을 의미했다.
라이브커머스는 진행자의 평판을 제품 품질과 연결한다 — 제품 실패는 진행자의 신뢰성 실패가 되며, 팔로워의 신뢰는 구축될 때보다 더 빠르게 상실된다.
교훈
라이브커머스에서 '가족'은 라벨이 아니라 진행자의 신뢰성을 구매한다. 선정 과정에서 검증을 생략하면, 모든 판매는 공급업체의 거짓말에 대해 진행자의 평판을 담보로 내건다.
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