Crazy Xiaoyangge (疯狂小杨哥) ist einer der größten Livestream-Moderatoren Chinas. Sein Unternehmen Three Sheep Network (三只羊网络) hat über 100 Millionen Follower auf Douyin. Von November 2023 bis Februar 2024 bewarb Xiaoyangge in seinen Livestreams wiederholt Rinderrouladen der Marke Xianduoyu (鲜多裕) und behauptete, sie seien „im Originalzuschnitt, ohne Zusatzstoffe“. Der Gesamtumsatz erreichte rund 3,87 Mio. ¥, und 42.000 Verbraucher kauften das Produkt.
Am 9. September 2024 veröffentlichte der professionelle Verbraucherschützer Wang Hai (王海) ein Video, in dem er aufdeckte, dass die Rinderrouladen nicht, wie behauptet, im Originalzuschnitt waren. Das Marktaufsichtsamt des Bezirks Qingshan in Wuhan hatte bereits am 16. Juli eine Verwaltungsstrafe verhängt und den Lieferanten Xianduoyu mit 500.000 ¥ Geldbuße belegt; damit wurde bestätigt, dass es sich bei dem Produkt nicht um im Originalzuschnitt geschnittenes Rindfleisch handelte und irreführende Werbung vorlag. Nach der Regel „Rückerstattung plus das Zehnfache“ könnte die Entschädigung bis zu 42 Mio. ¥ erreichen.
Nach der Enthüllung verlor Xiaoyangge innerhalb von 30 Tagen über eine Million Follower. 36Kr berichtete, Xiaoyangge sei innerhalb von sechs Monaten zehnmal mit falschen Produktangaben aufgefallen – und stellte die Frage, ob dies ein Qualitätskontrollversagen oder eine Falle in der Lieferkette sei. Ein auf das Vertrauen der „Familie“ gebautes Livestream-Imperium musste feststellen, dass Follower schneller gehen, als sie gekommen sind, wenn das Vertrauen aufgebraucht ist.
Der Lieferant wurde mit 500.000 ¥ Geldbuße belegt, doch nach der Regel „Rückerstattung plus das Zehnfache“ droht eine mögliche Entschädigung von 42 Mio. ¥; der Moderator verlor innerhalb von 30 Tagen 1 Mio. Follower, als das Vertrauen zusammenbrach.
Im Livestream wurde „im Originalzuschnitt, ohne Zusatzstoffe“ behauptet – das Produkt war jedoch kein im Originalzuschnitt geschnittenes Rindfleisch, was irreführende Werbung darstellt.
Die Auswahl- und Qualitätskontrollverfahren des Top-Moderators erkannten die falschen Angaben des Lieferanten nicht. 42.000 Verbraucher kauften ein falsch dargestelltes Produkt im Vertrauen auf die Glaubwürdigkeit des Moderators.
Eine Geldbuße von 500.000 ¥ im Verhältnis zu 3,87 Mio. ¥ Umsatz und über 100 Mio. Followern bedeutete, dass die Kosten der Nichteinhaltung vernachlässigbar waren.
Livestreaming verknüpft den Ruf des Moderators mit der Produktqualität – ein Produktversagen wird zum Glaubwürdigkeitsversagen des Moderators, und das Vertrauen der Follower geht schneller verloren, als es aufgebaut wurde.
Im Livestream kauft die „Familie“ die Glaubwürdigkeit des Moderators, nicht das Etikett. Wenn die Auswahl die Überprüfung überspringt, bürgt jeder Verkauf mit dem Ruf des Moderators für die Lüge des Lieferanten.
DEN BELEGEN FOLGEN