L'offre de données « illimitées » de Utility Warehouse cachait un plafond de 500 Go dans « The legal bit »

Le 5 mars 2026, la page mobile du site uw.co.uk/mobile indiquait : « Get the UK's best value SIM only deal… Enjoy unlimited data with 99% UK coverage, flexible monthly contracts with 5G and free EU roaming included ». Une page liée précisait : « Enjoy endless surfing, streaming, and scrolling with the UK's cheapest SIM-only unlimited data deal ». Sous les deux, une section dépliable intitulée « The legal bit » divulguait un plafond d'usage personnel de 500 Go et un plafond d'itinérance UE de 14 Go.

Un plaignant a contesté le caractère trompeur de l'allégation « unlimited » au regard de la politique d'usage raisonnable de 500 Go, ainsi que la clarté de la restriction. Utility Warehouse a affirmé que la politique d'usage raisonnable relevait d'une gestion légitime du réseau validée par Ofcom, qu'aucun client n'avait été dépriorisé ni facturé pour avoir dépassé 500 Go, et que le plafond se trouvait « à un clic » dans un menu déroulant situé directement sous l'allégation.

Le 29 juillet 2026, l'ASA a partiellement accueilli la plainte. L'allégation « unlimited » elle-même n'était pas trompeuse — les utilisateurs légitimes n'étaient pas restreints par le seuil de 500 Go. Mais la réserve ne figurait que dans une section dépliable que les consommateurs étaient peu susceptibles d'ouvrir ; elle pouvait donc facilement être négligée et n'était pas présentée clairement. La publicité enfreignait les règles 3.1, 3.3, 3.9 et 3.10 du CAP et ne doit pas réapparaître sans que les conditions d'usage raisonnable qualifient directement l'allégation.

L'ASA a interdit la publicité parce que le plafond se trouvait à un clic dans un menu déroulant ; les conditions d'usage raisonnable doivent désormais figurer directement à côté de l'allégation.

« Endless surfing » s'est heurté à un mur de 500 Go — le mot « endless » et le plafond vivaient sur des pages différentes.

Un plafond « à un clic » est un plafond à un clic d'être manqué — le legal bit était la cachette.

L'allégation était honnête ; la divulgation ne l'était pas — l'ASA a coupé la poire en deux et a tout de même interdit la publicité.

Une allégation véridique peut tromper : les « données illimitées » de Utility Warehouse n'étaient pas plafonnées pour les utilisateurs, mais le plafond d'usage raisonnable de 500 Go se trouvait dans une section dépliable « legal bit » — l'ASA a interdit la publicité.

L'ASA a demandé à Utility Warehouse Ltd de veiller à ce que ses allégations d'illimité soient directement qualifiées par les conditions de sa politique d'usage raisonnable.