Utility Warehouse 的「無限」數據在「法律細則」中隱藏了 500GB 上限

2026 年 3 月 5 日，uw.co.uk/mobile 的流動電話頁面寫道：「取得英國最超值的 SIM only 方案……享受無限數據，覆蓋英國 99% 地區，靈活月費合約，包含 5G 及免費歐盟漫遊」。一個連結頁面則寫道：「享受無盡的上網、串流與滑動瀏覽，英國最便宜的 SIM only 無限數據方案」。兩者下方均有一個名為「法律細則」的可展開部分，披露了 500GB 個人使用上限及 14GB 歐盟漫遊上限。

一名投訴人質疑，鑑於 500GB 公平使用政策，「無限」聲稱是否具誤導性，以及該限制是否已清楚說明。Utility Warehouse 表示，公平使用政策是獲 Ofcom 認可的合法網絡管理措施，沒有客戶因超過 500GB 而被降低優先次序或被收費，而該上限「只需點擊一下」即可在聲稱正下方的下拉選單中找到。

2026 年 7 月 29 日，ASA 部分維持投訴。 「無限」聲稱本身並不具誤導性——合法用戶不會因 500GB 門檻而受到限制。但該限定條件僅存在於消費者不太可能展開的可展開部分，因此很容易被忽略，且未以清晰方式呈現。該廣告違反 CAP 規則 3.1、3.3、3.9 及 3.10，不得在沒有以公平使用條款直接限定該聲稱的情況下再次出現。

ASA 禁止該廣告，因為上限只需點擊一下即可在下拉選單中找到，因此公平使用條款現在必須直接置於聲稱旁邊。

「無盡上網」撞上 500GB 的牆——「無盡」一詞與上限分別存在於不同頁面。

「只需點擊一下」的上限，就是只需點擊一下就會被錯過的上限——法律細則就是藏身之處。

聲稱是真誠的；披露卻不是——ASA 折衷處理，但仍禁止該廣告。

真實的聲稱也可能誤導：Utility Warehouse 的「無限數據」對用戶而言並無上限，但 500GB 公平使用上限卻置於可展開的「法律細則」中——ASA 禁止了該廣告。

ASA 要求 Utility Warehouse Ltd 確保其無限聲稱直接以公平使用政策的條款加以限定。