Utility Warehouse 的「无限」流量把 500GB 上限藏在了「法律条款」里

2026 年 3 月 5 日，uw.co.uk/mobile 的移动页面写着：「获得英国最具性价比的 SIM 卡套餐……享受覆盖英国 99% 的无限流量、灵活的月度合约、5G 和免费欧盟漫游」。一个链接页面写着：「享受无限上网、流媒体和刷屏——英国最便宜的无限流量 SIM 卡套餐」。两个页面下方都有一个名为「法律条款」的可展开区域，披露了 500GB 的个人使用上限和 14GB 的欧盟漫游上限。

一位投诉人质疑，在存在 500GB 公平使用政策的情况下，「无限」的说法是否具有误导性，以及该限制是否被清楚说明。Utility Warehouse 表示，公平使用政策服务于 Ofcom 认可的正规网络管理，没有客户因超过 500GB 而被降速或收费，而且该上限就在声明正下方的下拉菜单里，「一键之遥」。

2026 年 7 月 29 日，ASA 部分支持了投诉。「无限」的说法本身并不具有误导性——正常用户不会受到 500GB 门槛的限制。但限制条件只存在于消费者不太可能打开的可展开区域里，因此很容易被忽略，且未得到清晰呈现。该广告违反了 CAP 规则 3.1、3.3、3.9 和 3.10，除非公平使用条款直接限定该声明，否则不得再次出现。

广告被禁；上限必须与声明并排出现

「无限刷屏」撞上了 500GB 的墙——「无限」这个词和上限住在不同的页面上。

「一键之遥」的上限，就是一个离被错过只有一键之遥的上限——法律条款就是藏身处。

声明是诚实的；披露却不是——ASA 各打五十大板，仍然禁掉了广告。

真实的声明也可能误导：Utility Warehouse 的「无限流量」对用户确实不设限，但 500GB 的公平使用上限藏在可展开的「法律条款」里——ASA 禁掉了这则广告。

ASA 要求 Utility Warehouse Ltd 确保其「无限」声明由公平使用政策条款直接限定。