Em 5 de março de 2026, a página de celular em uw.co.uk/mobile afirmava: "Get the UK's best value SIM only deal… Enjoy unlimited data with 99% UK coverage, flexible monthly contracts with 5G and free EU roaming included". Uma página vinculada dizia: "Enjoy endless surfing, streaming, and scrolling with the UK's cheapest SIM-only unlimited data deal". Abaixo de ambas, uma seção expansível chamada "The legal bit" divulgava um limite de uso pessoal de 500 GB e um limite de roaming na UE de 14 GB.
Um reclamante contestou se a alegação de "ilimitado" era enganosa diante da política de uso justo de 500 GB, e se a restrição foi deixada clara. A Utility Warehouse afirmou que a política de uso justo servia à gestão legítima da rede, endossada pela Ofcom, que nenhum cliente havia sido despriorizado ou cobrado por exceder 500 GB, e que o limite estava "a um clique de distância" em um menu suspenso diretamente abaixo da alegação.
Em 29 de julho de 2026, a ASA acolheu parcialmente a reclamação. A alegação de "ilimitado" em si não era enganosa — usuários legítimos não eram restringidos pelo limite de 500 GB. Mas a ressalva estava apenas em uma seção expansível que os consumidores provavelmente não abririam, de modo que poderia facilmente passar despercebida e não foi apresentada com clareza. O anúncio violou as regras 3.1, 3.3, 3.9 e 3.10 do CAP e não deve voltar a ser veiculado sem que os termos de uso justo qualifiquem diretamente a alegação.
A ASA proibiu o anúncio porque o limite estava a um clique de distância em um menu suspenso, então os termos de uso justo agora devem ficar diretamente ao lado da alegação.
"Surfar sem fim" encontrou uma barreira de 500 GB — a palavra "endless" e o limite viviam em páginas diferentes.
Um limite "a um clique de distância" é um limite a um clique de distância de ser perdido — o legal bit era o esconderijo.
A alegação era honesta; a divulgação não era — a ASA dividiu a diferença e ainda assim proibiu o anúncio.
A lição
Uma alegação verdadeira pode enganar: os "dados ilimitados" da Utility Warehouse não tinham limite para os usuários, mas o limite de uso justo de 500 GB ficava em um "legal bit" expansível — a ASA proibiu o anúncio.
A ASA instruiu a Utility Warehouse Ltd a garantir que suas alegações de ilimitado fossem diretamente qualificadas com os termos de sua política de uso justo.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS