El 5 de marzo de 2026, la página de telefonía móvil en uw.co.uk/mobile indicaba: "Consigue la oferta SIM only con la mejor relación calidad-precio del Reino Unido… Disfruta de datos ilimitados con una cobertura del 99 % en el Reino Unido, contratos mensuales flexibles con 5G y roaming gratuito en la UE incluido". Una página enlazada decía: "Disfruta de navegación, streaming y desplazamiento sin fin con la oferta SIM only de datos ilimitados más barata del Reino Unido". Debajo de ambas, una sección desplegable llamada "La letra pequeña" revelaba un límite de uso personal de 500 GB y un límite de roaming en la UE de 14 GB.
Un reclamante impugnó si la afirmación de "ilimitados" era engañosa dado el límite de uso razonable de 500 GB, y si la restricción se había dejado clara. Utility Warehouse afirmó que la política de uso razonable respondía a una gestión legítima de la red avalada por Ofcom, que ningún cliente había sido despriorizado ni cobrado por superar los 500 GB, y que el límite estaba "a un clic" en un desplegable situado justo debajo de la afirmación.
El 29 de julio de 2026, la ASA estimó parcialmente la reclamación. La afirmación de "ilimitados" en sí no era engañosa: los usuarios legítimos no se veían restringidos por el umbral de 500 GB. Pero la matización solo figuraba en una sección desplegable que los consumidores probablemente no abrirían, por lo que podía pasarse por alto fácilmente y no se presentaba con claridad. El anuncio infringió las normas 3.1, 3.3, 3.9 y 3.10 del CAP y no debe volver a aparecer sin que las condiciones de uso razonable maticen directamente la afirmación.
La ASA prohibió el anuncio porque el límite estaba a un clic en un desplegable, por lo que ahora las condiciones de uso razonable deben figurar directamente junto a la afirmación.
"Navegación sin fin" se topó con un muro de 500 GB: la palabra "sin fin" y el límite vivían en páginas distintas.
Un límite "a un clic" es un límite a un clic de pasar desapercibido: la letra pequeña era el escondite.
La afirmación era honesta; la divulgación no lo era: la ASA buscó un término medio y aun así prohibió el anuncio.
Una afirmación verdadera puede inducir a error: los "datos ilimitados" de Utility Warehouse no tenían límite para los usuarios, pero el límite de uso razonable de 500 GB estaba en una sección desplegable de "la letra pequeña"; la ASA prohibió el anuncio.
La ASA indicó a Utility Warehouse Ltd que se asegurara de que sus afirmaciones de ilimitados estuvieran matizadas directamente con las condiciones de su política de uso razonable.
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