Am 5. März 2026 hieß es auf der Mobilfunkseite unter uw.co.uk/mobile: „Get the UK's best value SIM only deal… Enjoy unlimited data with 99% UK coverage, flexible monthly contracts with 5G and free EU roaming included“. Auf einer verlinkten Seite hieß es: „Enjoy endless surfing, streaming, and scrolling with the UK's cheapest SIM-only unlimited data deal“. Unter beiden befand sich ein ausklappbarer Abschnitt namens „The legal bit“, der eine persönliche Nutzungsgrenze von 500 GB und eine EU-Roaming-Obergrenze von 14 GB offenlegte.
Ein Beschwerdeführer beanstandete, ob die Behauptung „unbegrenzt“ angesichts der Fair-Use-Politik von 500 GB irreführend sei und ob die Einschränkung klar gemacht worden sei. Utility Warehouse erklärte, die Fair-Use-Politik diene einem legitimen, von Ofcom befürworteten Netzmanagement, kein Kunde sei wegen Überschreitung von 500 GB herabgestuft oder belastet worden, und die Obergrenze sei „einen Klick entfernt“ in einem Drop-down-Menü direkt unter der Behauptung.
Am 29. Juli 2026 gab die ASA der Beschwerde teilweise statt. Die Behauptung „unbegrenzt“ selbst war nicht irreführend – legitime Nutzer wurden durch die Schwelle von 500 GB nicht eingeschränkt. Doch die Einschränkung befand sich nur in einem ausklappbaren Abschnitt, den Verbraucher wahrscheinlich nicht öffnen würden, sodass sie leicht übersehen werden konnte und nicht klar dargestellt war. Die Werbung verstieß gegen die CAP-Regeln 3.1, 3.3, 3.9 und 3.10 und darf nicht erneut erscheinen, ohne dass die Fair-Use-Bedingungen die Behauptung unmittelbar einschränken.
Die ASA verbot die Werbung, weil die Obergrenze einen Klick entfernt in einem Drop-down-Menü lag, sodass die Fair-Use-Bedingungen nun unmittelbar neben der Behauptung stehen müssen.
„Endless surfing“ traf auf eine 500-GB-Mauer – das Wort „endless“ und die Obergrenze standen auf verschiedenen Seiten.
Eine Obergrenze „einen Klick entfernt“ ist eine Obergrenze, die einen Klick davon entfernt ist, übersehen zu werden – das rechtliche Kleingedruckte war das Versteck.
Die Behauptung war ehrlich; die Offenlegung nicht – die ASA fand einen Mittelweg und verbot die Werbung dennoch.
Eine wahre Behauptung kann irreführen: Das „unbegrenzte Datenvolumen“ von Utility Warehouse war für Nutzer unbegrenzt, doch die Fair-Use-Obergrenze von 500 GB lag in einem ausklappbaren „rechtlichen Kleingedruckten“ – die ASA verbot die Werbung.
Die ASA wies Utility Warehouse Ltd an, sicherzustellen, dass seine Behauptungen zur Unbegrenztheit unmittelbar mit den Bedingungen seiner Fair-Use-Politik eingeschränkt werden.
DEN BELEGEN FOLGEN