유틸리티 웨어하우스의 '무제한' 데이터, '법적 세부사항'에 500GB 상한 숨겨

2026년 3월 5일, uw.co.uk/mobile의 모바일 페이지에는 '영국 최고 가치의 SIM 단독 상품을 만나보세요… 영국 커버리지 99%로 무제한 데이터를 즐기고, 5G와 무료 EU 로밍이 포함된 유연한 월 단위 계약'이라고 적혀 있었습니다. 연결된 페이지에는 '영국에서 가장 저렴한 SIM 단독 무제한 데이터 상품으로 끝없는 서핑, 스트리밍, 스크롤을 즐기세요'라고 되어 있었습니다. 두 페이지 아래에는 '법적 세부사항(The legal bit)'이라는 펼침형 섹션이 있어 500GB 개인 사용 상한과 14GB EU 로밍 상한을 공개하고 있었습니다.

한 신고자는 500GB 공정사용 정책을 고려할 때 '무제한'이라는 주장이 오해를 유발하는지, 그리고 그 제한이 명확히 제시되었는지를 문제 삼았습니다. 유틸리티 웨어하우스는 공정사용 정책이 Ofcom이 승인한 정당한 네트워크 관리이며, 500GB를 초과했다는 이유로 우선순위가 낮아지거나 요금이 부과된 고객은 없었고, 상한은 주장 바로 아래 드롭다운에 '클릭 한 번' 거리에 있었다고 말했습니다.

2026년 7월 29일 ASA는 신고를 일부 인용했습니다. '무제한'이라는 주장 자체는 오해를 유발하지 않았습니다. 정당한 사용자는 500GB 기준에 의해 제한되지 않았기 때문입니다. 그러나 그 조건은 소비자들이 열어볼 가능성이 낮은 펼침형 섹션에만 있었으므로 쉽게 간과될 수 있었고 명확하게 제시되지 않았습니다. 해당 광고는 CAP 규칙 3.1, 3.3, 3.9, 3.10을 위반했으며, 공정사용 약관이 주장을 직접 한정하지 않은 채 다시 게재되어서는 안 됩니다.

ASA는 상한이 드롭다운에 클릭 한 번 거리에 있었기 때문에 광고를 금지했으며, 이제 공정사용 약관이 주장 바로 옆에 있어야 합니다.

'끝없는 서핑'이 500GB의 벽을 만났습니다. '끝없는'이라는 단어와 상한은 서로 다른 페이지에 있었습니다.

'클릭 한 번 거리'에 있는 상한은 놓치기까지 클릭 한 번 거리에 있는 상한입니다. 법적 세부사항이 은신처였습니다.

주장은 정직했지만 공개는 그렇지 않았습니다. ASA는 양쪽을 절충하면서도 광고는 금지했습니다.

진실한 주장도 오해를 유발할 수 있습니다. 유틸리티 웨어하우스의 '무제한 데이터'는 사용자에게 실제로 상한이 없었지만, 500GB 공정사용 상한이 펼침형 '법적 세부사항'에 있었고, ASA는 광고를 금지했습니다.

ASA는 유틸리티 웨어하우스 유한회사(Utility Warehouse Ltd)에 무제한 주장을 할 때 공정사용 정책의 약관으로 직접 한정하도록 요구했습니다.