UNI Financial a quitté Desjardins pour sa propre plateforme bancaire ; des membres se sont retrouvés bloqués

UNI Financial Cooperation, aussi connue sous le nom de Caisse populaire et dont le siège est à Caraquet, au Nouveau-Brunswick, sert environ 180 000 clients. Après des années à dépendre du Groupe Desjardins pour sa plateforme bancaire en ligne, le PDG Robert Moreau a déclaré à CBC que l'entreprise avait décidé de lancer la sienne. Environ 155 000 clients devaient y être transférés le 6 juillet 2023.

CBC a rapporté le 12 juillet que, pour le troisième jour consécutif, des clients de toute la province avaient des problèmes : certains ne pouvaient pas accéder à leurs comptes en ligne et certains avaient des cartes bancaires qui ne fonctionnaient pas aux terminaux de point de vente. Une cliente de Fredericton a déclaré qu'elle n'avait eu aucun accès à son compte pendant quatre jours et qu'elle ne pouvait ni faire ni recevoir de virements ni vérifier son solde. Une autre avait reçu les instructions postales sans le code d'accès dont elle avait besoin.

Moreau a déclaré que tous les clients n'étaient pas touchés et que « la plupart des transactions » se déroulaient correctement, et qu'UNI n'apprenait certains problèmes qu'au fur et à mesure que les clients se manifestaient. Il n'a donné aucun délai pour une correction. La caisse a ouvert ses succursales pendant la fin de semaine et prolongé les heures d'ouverture tout au long de la semaine, et il a promis que les dépôts, les retraits et les paiements seraient effectués pour les clients qui se présentaient.

Des clients bloqués hors de leurs comptes en ligne pendant trois à quatre jours et plus, des cartes bancaires en échec aux points de vente, et des heures d'ouverture prolongées en succursale comme solution de rechange.

UNI est passée de la plateforme de Desjardins à son propre système et a migré environ 155 000 clients autour de la même date.

Les cartes et l'accès en ligne ont cessé de fonctionner pour les clients en même temps, de sorte que les problèmes sont apparus en succursale et au téléphone, pas seulement dans l'application.

Les codes d'accès postaux de certains clients manquaient, et UNI a déclaré n'avoir pris connaissance des problèmes qu'au fur et à mesure que les clients les signalaient.

L'entreprise n'a offert aucun délai pour une correction alors que la perturbation entrait dans son troisième jour.

Migrer toute une clientèle à une seule date signifie que toute lacune se manifeste pour tout le monde ; il faut conserver un moyen d'accéder aux comptes et envoyer les codes d'accès avant la migration.

Au 12 juillet 2023, UNI traitait les problèmes au cas par cas avec des heures d'ouverture prolongées en succursale, et CBC a rapporté que certains clients avaient alors été aidés en succursale. Aucune date de correction ni indemnisation n'avait été annoncée dans l'article.