UNI Financial Cooperation, también conocida como Caisse populaire y con sede en Caraquet, Nuevo Brunswick, atiende a unos 180.000 clientes. Tras años de depender de Desjardins Group para su plataforma de banca en línea, el director ejecutivo Robert Moreau declaró a CBC que la empresa decidió lanzar la suya propia. Unos 155.000 clientes debían migrar a ella el 6 de julio de 2023.
CBC informó el 12 de julio que, por tercer día consecutivo, clientes de toda la provincia tenían problemas: algunos no podían acceder a sus cuentas en línea y algunos tenían tarjetas bancarias que no funcionaban en los terminales de punto de venta. Una clienta de Fredericton dijo que tuvo cero acceso a su cuenta durante cuatro días y no pudo hacer ni recibir transferencias ni consultar su saldo. Otra había recibido las instrucciones por correo sin el código de acceso que necesitaba.
Moreau dijo que no todos los clientes se vieron afectados y que "la mayoría de las transacciones" se procesaban correctamente, y que UNI se enteraba de algunos problemas solo a medida que los clientes los comunicaban. No dio un plazo para la solución. La cooperativa de crédito abrió sucursales durante el fin de semana y amplió el horario durante la semana, y prometió que se completarían los depósitos, retiros y pagos de los clientes que acudieran.
Clientes bloqueados de sus cuentas en línea durante tres o cuatro días y contando, tarjetas bancarias que fallaban en el punto de venta y horarios ampliados en las sucursales como solución provisional.
UNI pasó de la plataforma de Desjardins a su propio sistema y migró a unos 155.000 clientes alrededor de la misma fecha.
Las tarjetas y el acceso en línea se averiaron para los clientes a la vez, por lo que los problemas se manifestaron en las sucursales y por teléfono, no solo en la aplicación.
Faltaban los códigos de acceso que se habían enviado por correo a algunos clientes, y UNI dijo que se enteró de los problemas solo a medida que los clientes los reportaban.
La empresa no ofreció un plazo para la solución mientras la interrupción entraba en su tercer día.
Trasladar a toda una base de clientes en una sola fecha significa que cualquier falla se manifiesta para todos; conviene mantener una forma de acceder a las cuentas y enviar los códigos de acceso antes de la migración.
Al 12 de julio de 2023, UNI estaba resolviendo los problemas caso por caso con horarios ampliados en las sucursales, y CBC informó que para entonces algunos clientes ya habían recibido ayuda en las sucursales. En el artículo no se había anunciado ninguna fecha de solución ni compensación.
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