UNI Financial 离开 Desjardins 转用自家银行平台；会员被锁在系统之外

UNI Financial Cooperation（又称 Caisse populaire）总部位于新不伦瑞克省卡拉凯特，服务约 18 万名客户。在多年依赖 Desjardins Group 提供网上银行平台之后，首席执行官 Robert Moreau 向 CBC 表示，公司决定推出自己的平台。约 15.5 万名客户原定于 2023 年 7 月 6 日迁移至该平台。

CBC 于 7 月 12 日报道称，连续第三天，全省各地客户都遇到了问题：一些人无法在线访问账户，一些人的银行卡在销售点终端上无法使用。一位弗雷德里克顿的客户表示，她连续四天完全无法访问自己的账户，无法进行或接收转账，也无法查询余额。另一位客户收到的邮寄说明中缺少她所需的访问码。

Moreau 表示，并非所有客户都受到影响，“大多数交易”都正常进行，而且 UNI 只有在客户主动反映后才会得知部分问题。他没有给出修复的时间表。该信用合作社在周末开设了分行，并在本周延长了营业时间，他承诺将为到店客户完成存款、取款和支付业务。

客户被锁在网上账户之外已达三到四天且仍在持续，银行卡在销售点无法使用，分行延长营业时间作为临时应对措施。

UNI 从 Desjardins 的平台迁移至自有系统，并在同一日期前后切换了约 15.5 万名客户。

银行卡和在线访问同时出现故障，因此问题不仅出现在应用程序中，也出现在分行和电话渠道。

部分客户邮寄的访问码缺失，UNI 表示只有在客户报告后才得知问题。

在中断进入第三天之际，公司未提供修复时间表。

在同一日期迁移全部客户群意味着任何缺口都会对所有人显现；在切换之前，应保留访问账户的途径并提前发送访问码。

截至 2023 年 7 月 12 日，UNI 正通过延长分行营业时间逐案处理问题，CBC 报道称，当时已有部分客户在分行获得帮助。文章中未宣布修复日期或赔偿方案。