UNI Financial 離開 Desjardins 改用自家銀行平台；會員遭鎖定無法使用

UNI Financial Cooperation（又稱 Caisse populaire）總部位於新不倫瑞克省卡拉凱，服務約 180,000 名客戶。該公司多年來仰賴 Desjardins Group 提供網路銀行平台，執行長 Robert Moreau 向 CBC 表示，公司決定推出自家平台。約 155,000 名客戶原定於 2023 年 7 月 6 日轉移至該平台。

CBC 於 7 月 12 日報導，全省客戶連續第三天出現問題：部分客戶無法在網路上存取帳戶，部分客戶的金融卡在銷售點終端機無法使用。一名弗雷德里克頓客戶表示，她連續四天完全無法存取自己的帳戶，無法轉出或接收轉帳，也無法查詢餘額。另一名客戶收到的郵寄說明中缺少她所需的存取碼。

Moreau 表示並非所有客戶都受到影響，「大多數交易」都正常進行，且 UNI 是在客戶主動反映後才得知部分問題。他未提供修復時間表。該信用合作社週末開放分行並延長平日營業時間，他承諾會為親赴分行的客戶完成存款、提款與付款。

客戶遭鎖定於網路帳戶之外三至四天且持續累計，金融卡在銷售點失效，並以延長分行營業時間作為應急措施。

UNI 從 Desjardins 的平台轉移至自家系統，並於相近日期切換約 155,000 名客戶。

金融卡與網路存取同時對客戶失效，因此問題不僅出現在應用程式中，也顯現在分行與電話上。

部分客戶的郵寄存取碼缺失，且 UNI 表示是在客戶反映後才得知問題。

在服務中斷進入第三天時，該公司未提供修復時間表。

在同一天轉移全部客戶群，意味著任何缺口都會對所有人顯現；應在切換前保留存取帳戶的途徑，並事先寄送存取碼。

截至 2023 年 7 月 12 日，UNI 正以延長分行營業時間的方式逐一處理問題，CBC 報導當時已有部分客戶在分行獲得協助。該報導中未宣布修復日期或賠償方案。