A UNI Financial Cooperation, também conhecida como Caisse populaire e sediada em Caraquet, New Brunswick, atende cerca de 180.000 clientes. Após anos dependendo do Desjardins Group para sua plataforma de banco online, o CEO Robert Moreau disse à CBC que a empresa decidiu lançar a sua própria. Cerca de 155.000 clientes deveriam migrar para ela em 6 de julho de 2023.
A CBC informou em 12 de julho que, pelo terceiro dia consecutivo, clientes em toda a província tinham problemas: alguns não conseguiam acessar contas online e alguns tinham cartões bancários que não funcionavam em máquinas de ponto de venda. Uma cliente de Fredericton disse que ficou sem nenhum acesso à sua conta por quatro dias e não conseguia fazer ou receber transferências nem consultar seu saldo. Outra havia recebido as instruções pelo correio sem o código de acesso de que precisava.
Moreau disse que não foram todos os clientes que foram afetados e que 'a maioria das transações' estava sendo processada corretamente, e que a UNI só ficava sabendo de alguns problemas à medida que os clientes se manifestavam. Ele não deu prazo para a correção. A cooperativa de crédito abriu agências no fim de semana e estendeu o horário ao longo da semana, e ele prometeu que depósitos, saques e pagamentos seriam concluídos para os clientes que comparecessem.
Clientes bloqueados de contas online por três a quatro dias e contando, cartões bancários falhando no ponto de venda e horário estendido das agências como paliativo.
A UNI migrou da plataforma do Desjardins para seu próprio sistema e transferiu cerca de 155.000 clientes na mesma data.
Cartões e acesso online quebraram para os clientes de uma vez, então os problemas apareceram nas agências e ao telefone, não apenas no aplicativo.
Faltavam os códigos de acesso enviados pelo correio de alguns clientes, e a UNI disse que só soube dos problemas à medida que os clientes os relataram.
A empresa não ofereceu prazo para a correção enquanto a interrupção entrava em seu terceiro dia.
A lição
Migrar toda uma base de clientes em uma única data significa que qualquer falha aparece para todos; mantenha uma forma de acessar as contas e envie os códigos de acesso antes da migração.
Em 12 de julho de 2023, a UNI estava resolvendo os problemas caso a caso com horário estendido nas agências, e a CBC informou que alguns clientes já haviam sido atendidos nas agências até então. Nenhuma data de correção ou compensação havia sido anunciada no artigo.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS