UNI Financial Cooperation, auch als Caisse populaire bekannt und mit Hauptsitz in Caraquet, New Brunswick, betreut etwa 180.000 Kunden. Nachdem das Unternehmen jahrelang für seine Online-Banking-Plattform auf die Desjardins Group zurückgegriffen hatte, entschied es sich laut CEO Robert Moreau gegenüber CBC, eine eigene zu starten. Etwa 155.000 Kunden sollten am 6. Juli 2023 auf diese umgestellt werden.
CBC berichtete am 12. Juli, dass Kunden in der gesamten Provinz den dritten Tag in Folge Probleme hatten: Einige konnten ihre Konten online nicht erreichen, und bei einigen funktionierten Bankkarten an Point-of-Sale-Terminals nicht. Eine Kundin aus Fredericton sagte, sie habe vier Tage lang keinerlei Zugang zu ihrem Konto gehabt und weder Überweisungen tätigen noch empfangen noch ihren Kontostand prüfen können. Eine andere hatte die per Post verschickten Anweisungen ohne den benötigten Zugangscode erhalten.
Moreau sagte, nicht jeder Kunde sei betroffen gewesen und „die meisten Transaktionen“ seien ordnungsgemäß abgewickelt worden, und UNI erfahre von einigen Problemen erst, als Kunden sich meldeten. Einen Zeitplan für eine Behebung nannte er nicht. Die Genossenschaftsbank öffnete am Wochenende Filialen und verlängerte die Öffnungszeiten während der Woche, und er versprach, dass Einzahlungen, Abhebungen und Zahlungen für Kunden, die hereinkamen, abgeschlossen würden.
Kunden waren drei bis vier Tage und länger von Online-Konten ausgesperrt, Bankkarten fielen an Point-of-Sale-Terminals aus, und verlängerte Filialöffnungszeiten dienten als Überbrückung.
UNI wechselte von der Plattform von Desjardins auf sein eigenes System und stellte etwa 155.000 Kunden rund um dasselbe Datum um.
Karten und Online-Zugang fielen für Kunden gleichzeitig aus, sodass Probleme in Filialen und am Telefon auftraten, nicht nur in der App.
Bei einigen Kunden fehlten die per Post verschickten Zugangscodes, und UNI erklärte, von Problemen erst zu erfahren, als Kunden sie meldeten.
Das Unternehmen nannte keinen Zeitplan für eine Behebung, während die Störung in ihren dritten Tag ging.
Einen gesamten Kundenstamm an einem einzigen Datum umzustellen bedeutet, dass sich jede Lücke bei allen zeigt; man sollte einen Weg offen halten, um Konten zu erreichen, und Zugangscodes vor der Umstellung versenden.
Stand 12. Juli 2023 arbeitete UNI die Probleme mit verlängerten Filialöffnungszeiten Fall für Fall ab, und CBC berichtete, dass einigen Kunden bis dahin in Filialen geholfen worden war. Ein Termin für eine Behebung oder eine Entschädigung war in dem Artikel nicht angekündigt worden.
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