Les publicités de jeu-concours « gratuit » de Rattan Hut enfreignent la règle du principe de gratuité au Royaume-Uni

Le détaillant de mobilier de jardin Rattan Hut (AOS Trading Ltd) a fait la promotion d'un prix de mobilier de jardin « gratuit » dans un e-mail, sur son site web et dans une publication sur les réseaux sociaux payante. Le site web proposait une roue que les clients pouvaient « tourner » pour gagner : « HURRAY! YOU HAVE WON A FREE EGG CHAIR », suivie d'un code de réduction à appliquer au panier. L'e-mail offrait le choix entre une chaise œuf gratuite d'une valeur de 395,98 £, un ensemble de housses premium gratuit d'une valeur de 199,99 £, ou un bon de réduction de 150 £. La publication sociale payante montrait un ensemble parasol avec le prix de 699,99 £ barré et le mot « FREE » en dessous.

En réalité, les clients devaient atteindre un montant minimum de commande sur d'autres produits Rattan Hut pour réclamer l'un des prix. Les plaignants ont déclaré à l'ASA que les publicités étaient trompeuses, et le régulateur a retenu les plaintes : selon le « principe de gratuité » du Code CAP (règle 3.23), un produit ne peut pas être décrit comme gratuit si le client doit payer quoi que ce soit au-delà de la réponse et de la livraison. Les publicités enfreignaient les règles 3.1 et 3.3 (publicité trompeuse) ainsi que la règle 3.23.

L'ASA a ajouté un second manquement : Rattan Hut n'avait tout simplement pas répondu aux demandes, ce qui enfreignait la règle 1.7 sur le retard déraisonnable. Le régulateur a rappelé à l'entreprise sa responsabilité de répondre rapidement.

La décision, datée du 6 septembre 2023, exigeait que les publicités soient retirées ou modifiées.

Les publicités ont dû être retirées ou modifiées ; l'ASA a également signalé l'absence de réponse du détaillant et son mépris du Code CAP.

La roue « tournez pour gagner » présentait une réduction conditionnelle comme un prix déjà gagné, ce qui faisait passer le montant minimum d'achat pour un détail technique.

Répéter la même allégation de « gratuité » dans l'e-mail, sur le site web et sur les réseaux sociaux payants a multiplié les expositions au lieu de corriger l'allégation.

Ignorer les demandes de l'ASA a transformé un problème d'allégation corrigeable en un mépris démontré du code.

« Gratuit » signifie gratuit : si réclamer un prix exige de dépenser de l'argent sur autre chose, la publicité enfreint le principe de gratuité du Code CAP — et ignorer le régulateur aggrave la situation.

Les publicités ont dû être retirées ou modifiées, et l'ASA a publiquement rappelé à Rattan Hut son devoir de répondre rapidement aux demandes. La décision a été rédigée par l'équipe de droit du marketing d'Osborne Clarke le 31 octobre 2023.