Der Gartenmöbelhändler Rattan Hut (AOS Trading Ltd) bewarb einen „kostenlosen“ Gartenmöbelpreis in einer E-Mail, auf seiner Website und in einem bezahlten Social-Media-Beitrag. Auf der Website gab es ein Drehrad, an dem Kunden „drehen“ konnten, um zu gewinnen: „HURRAY! YOU HAVE WON A FREE EGG CHAIR“, gefolgt von einem Gutscheincode, der an der Kasse eingelöst werden konnte. Die E-Mail bot die Wahl zwischen einem kostenlosen Egg Chair im Wert von 395,98 £, einem kostenlosen Premium-Schutzbezug-Set im Wert von 199,99 £ oder einem Gutschein über 150 £ Rabatt. Der bezahlte Social-Media-Beitrag zeigte ein Sonnenschirm-Set mit dem durchgestrichenen Preis von 699,99 £ und dem darunter stehenden Wort „FREE“.
Tatsächlich mussten Kunden einen Mindestbestellwert für andere Rattan-Hut-Produkte erreichen, um einen der Preise zu erhalten. Beschwerdeführer teilten der ASA mit, die Anzeigen seien irreführend, und die Regulierungsbehörde gab den Beschwerden statt: Nach dem „Gratis-Prinzip“ des CAP Code (Regel 3.23) darf ein Produkt nicht als gratis beschrieben werden, wenn der Kunde mehr als nur die Reaktion und die Lieferung bezahlen muss. Die Anzeigen verstießen gegen die Regeln 3.1 und 3.3 (irreführende Werbung) sowie gegen Regel 3.23.
Die ASA stellte einen zweiten Verstoß fest: Rattan Hut hatte auf Anfragen schlicht nicht reagiert, was gegen Regel 1.7 über unangemessene Verzögerung verstieß. Die Regulierungsbehörde erinnerte das Unternehmen an seine Pflicht, zeitnah zu reagieren.
Die Entscheidung vom 6. September 2023 verlangte, die Anzeigen zu entfernen oder zu ändern.
Die Anzeigen mussten entfernt oder geändert werden; die ASA rügte zudem die fehlende Reaktion des Händlers und seine Missachtung des CAP Code.
Das Drehrad für das Gewinnspiel stellte einen bedingten Rabatt als bereits gewonnenen Preis dar, wodurch der Mindestumsatz wie eine Formalität wirkte.
Dieselbe „Gratis“-Behauptung in E-Mail, Website und bezahlter Social Media vervielfachte die Expositionen, statt die Behauptung zu korrigieren.
Die Missachtung der Anfragen der ASA verwandelte ein behebbares Behauptungsproblem in eine dokumentierte Missachtung des Kodex.
„Gratis“ bedeutet gratis: Wenn der Erhalt eines Preises den Kauf anderer Dinge erfordert, verstößt die Anzeige gegen das Gratis-Prinzip des CAP Code – und die Regulierungsbehörde zu ignorieren, verschlimmert es.
Die Anzeigen mussten entfernt oder geändert werden, und die ASA erinnerte Rattan Hut öffentlich an seine Pflicht, auf Anfragen zeitnah zu reagieren. Die Entscheidung wurde am 31. Oktober 2023 vom Marketingrechtsteam von Osborne Clarke veröffentlicht.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- The Advertising Standards Authority (ASA) and AOS Trading Ltd t/a Rattan Hut (Rattan Hut) Osborne Clarke marketinglaw · marketinglaw.osborneclarke.com ·